Ocena poziomu satysfakcji klientów na podstawie badania opinii klientów Urzędu Pocztowego Limanowa 1

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorJabłoński, Tomasz
dc.contributor.authorCzyrnek, Krzysztof
dc.date.accessioned2014-01-07T14:34:40Z
dc.date.available2014-01-07T14:34:40Z
dc.date.issued2005
dc.description.abstractCelem niniejszej pracy jest pokazanie, jak przy pomocy dość prostych metod statystycznych i pewnego zasobu danych poznać i wykorzystać percepcję klienta. Wspominając o prostych narzędziach statystycznych mam na myśli zarówno statystyki opisowe oraz histogramy jak i bardziej zaawansowane metody jak chociażby metodę Servqal, która w szczątkowej formie zostanie wykorzystana w niniejszej pracy. Założonym sobie celem będzie zarówno właściwe pozyskanie danych jak i ich późniejsza obróbka. Do analizowania danych i przedstawiania wyników posłużę się pakietami Mathemmatica, Statistica oraz Microsoft Exel. Na podstawie uzyskanych wyników postaram się stworzyć harmonogram działań zmierzających ku poprawie oceny przedsiębiorstwa Poczta Polska a dokładnie usługi kurierskiej „Pocztex Kurier Poczty Polskiej”. Moim autora będzie wykazanie, że nawet proste działania podejmowane na drodze poznania zachowań klienta mogą przynieść wiedzę potrzebną do podjęcia działań naprawczych lub rozwojowych.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/3476
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłącznapl
dc.subjectsatysfakcja klientapl
dc.subjectmarketingpl
dc.subjectpomiar satysfakcjipl
dc.subjectServqualpl
dc.subjectjakość usługpl
dc.subjectmarketing usługpl
dc.subjectusługi pocztowepl
dc.titleOcena poziomu satysfakcji klientów na podstawie badania opinii klientów Urzędu Pocztowego Limanowa 1pl
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace dyplomowe 2000-2008/Diploma Theses 2000-2008