Poziom inteligencji emocjonalnej, a strategie radzenia sobie ze stresem diagnostów samochodowych
Ładowanie...
Data
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Abstrakt
Niniejsza praca przedstawia wyniki badań nad związkiem między inteligencją emocjonalną (INTE) a strategiami radzenia sobie ze stresem (CISS) wśród diagnostów i mechaników samochodowych. Celem badania było określenie, czy poziom inteligencji emocjonalnej, posiadanie uprawnień diagnosty oraz staż pracy wiążą się z wyborem określonych stylów radzenia sobie ze stresem. Badanie przeprowadzono z wykorzystaniem kwestionariuszy INTE oraz CISS na grupie 108 osób, w tym 60 diagnostów samochodowych i 48 pracowników branży motoryzacyjnej bez uprawnień diagnostycznych. Wyniki wykazały istotny związek pomiędzy inteligencją emocjonalną a częstszym stosowaniem stylu zadaniowego oraz niższym poziomem stresu w kontakcie z trudnym klientem. Nie stwierdzono natomiast istotnych zależności pomiędzy inteligencją emocjonalną a stylem emocjonalnym oraz unikowym. Różnice między diagnostami a mechanikami w zakresie inteligencji emocjonalnej i sposobów radzenia sobie ze stresem okazały się nieistotne statystycznie. Uzyskane wyniki podkreślają znaczenie inteligencji emocjonalnej w efektywnym radzeniu sobie ze stresem zawodowym.
This thesis presents the results of a study examining the relationship between emotional intelligence (INTE) and coping strategies (CISS) among vehicle inspectors and automotive mechanics. The aim of the study was to determine whether the level of emotional intelligence, possession of vehicle inspector qualifications, and length of work experience are associated with the choice of specific coping styles. The study was conducted using the INTE and CISS questionnaires on a sample of 108 participants, including 60 certified vehicle inspectors and 48 automotive industry employees without diagnostic qualifications. The results revealed a significant relationship between emotional intelligence and more frequent use of a task-oriented coping style, as well as lower levels of stress when dealing with difficult customers. No significant relationships were found between emotional intelligence and either emotion-oriented or avoidance-oriented coping styles. Furthermore, differences between vehicle inspectors and mechanics in emotional intelligence and coping strategies were not statistically significant. The findings highlight the importance of emotional intelligence in effective coping with occupational stress.
This thesis presents the results of a study examining the relationship between emotional intelligence (INTE) and coping strategies (CISS) among vehicle inspectors and automotive mechanics. The aim of the study was to determine whether the level of emotional intelligence, possession of vehicle inspector qualifications, and length of work experience are associated with the choice of specific coping styles. The study was conducted using the INTE and CISS questionnaires on a sample of 108 participants, including 60 certified vehicle inspectors and 48 automotive industry employees without diagnostic qualifications. The results revealed a significant relationship between emotional intelligence and more frequent use of a task-oriented coping style, as well as lower levels of stress when dealing with difficult customers. No significant relationships were found between emotional intelligence and either emotion-oriented or avoidance-oriented coping styles. Furthermore, differences between vehicle inspectors and mechanics in emotional intelligence and coping strategies were not statistically significant. The findings highlight the importance of emotional intelligence in effective coping with occupational stress.