Jakość obsługi klienta w usługach hotelarskich na przykładzie centrum konferencyjno-hotelowego „Glimar” Sp. z o.o. w Wysowej
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Hołub, Kinga | |
| dc.date.accessioned | 2013-12-07T08:43:39Z | |
| dc.date.available | 2013-12-07T08:43:39Z | |
| dc.date.issued | 2008-02-19 10:41:41 | |
| dc.date.updated | 2013-12-02T10:19:38Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy było ukazanie, jaki wpływ na jakość świadczonych usług hotelarskich ma obsługa klienta, a także wskazanie metod osiągnięcia jak najwyższego poziomu jakości obsługi. Praca ma na celu udowodnienie, że to potencjał ludzki kreuje jakość usługi hotelarskiej oraz ma znaczący wpływ w kształtowaniu jakości świadczonych usług. Dokonano oceny obsługi klienta na przykładzie Centrum Konferencyjno-Hotelowego „Glimar” w Wysowej. Przybliżono zakres świadczonych usług, a także przedstawiono analizę dotychczasowej działalności obiektu co pozwoliło na jej ocenę oraz opracowanie strategii działań na przyszłość. Praca opiera się na fachowej literaturze z dziedziny marketingu, hotelarstwa, zarządzania zasobami ludzkimi. Powstała dzięki wykorzystaniu hotelarskich i marketingowych czasopism branżowych, a także aktualnych uwarunkowań prawnych zawartych w ustawie o usługach turystycznych. Informacje dotyczące działalności CKH „Glimar” pochodzą z materiałów reklamowych, broszur, teczki ofertowej, regulaminów i zarządzeń oraz strony internetowej obiektu. Proces kształtowania jakości obsługi klienta w CKH „Glimar” wymaga opracowania w formie pisemnej standardów obsługi Gości. Ogólne zasady postępowania i zachowania przyjęte w obiekcie są przekazywane przez kierowników poszczególnych działów podległym pracownikom, jednak szczegółowy opis wymaganych zachowań będzie na pewno niezbędny podczas planowanego zwiększenia zatrudnienia i zakresu świadczonych usług. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/2082 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | usługi hotelowe | pl |
| dc.subject | jakość usług | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | marketing usług | pl |
| dc.title | Jakość obsługi klienta w usługach hotelarskich na przykładzie centrum konferencyjno-hotelowego „Glimar” Sp. z o.o. w Wysowej | pl |
| dc.title.alternative | The quality of customer service in the hotel trade as illustrated with an example of hotel and conference center „Glimar” in Wysowa | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |