Wpływ perswazji i sugestii na podejmowanie decyzji przez klienta w sprzedaży na przykładzie firmy Intercom
| dc.contributor.advisor | Bulzak, Andrzej | |
| dc.contributor.author | Masternak Tomasz | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-02T10:00:10Z | |
| dc.date.available | 2014-02-02T10:00:10Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Komunikacja interpersonalna to istotna sfera życia każdego człowieka. Szczególna jego rola uwidacznia się w handlu, w relacjach klient-sprzedawca. W procesie sprzedaży bardzo przydatnym sposobem komunikowania jest perswazja i sugestia. Właściwy dobór technik perswazyjnych, odpowiednie sugestywne oddziaływanie na klienta sprawia, że podejmuje on decyzje o zakupie danego towaru. Przedmiotem niniejszej pracy jest zbadanie wpływu perswazji i sugestii na podejmowanie decyzji przez klienta w sprzedaży. Badania przeprowadzono w oparciu o klientów komisu z telefonami komórkowymi INTERCOM w markecie Europa II w Nowym Sączu. Przedstawiono definicję decyzji, proces decyzyjny i jego etapy oraz czynniki wpływające na proces podejmowania decyzji oraz strategie decyzyjne. Zaprezentowano etapy procesu perswazji, czynniki wpływające na skuteczność przekonywania oraz prawa, techniki i środki perswazji, a także zdefiniowano i scharakteryzowano pojęcie sugestii. Omówiono zagadnienia związane z procesem sprzedaży – istotę, metody, formy, techniki sprzedaży. Przedstawiono rodzaje przedsiębiorstw oraz specyfikę zarządzania oraz specyfikę firmy INTERCOM, na której oparto część praktyczną pracy. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5145 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | komunikacja interpersonalna | pl |
| dc.subject | zarządzanie zasobami ludzkimi | pl |
| dc.subject | perswazja | pl |
| dc.subject | sugestia | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | podejmowanie decyzji | pl |
| dc.title | Wpływ perswazji i sugestii na podejmowanie decyzji przez klienta w sprzedaży na przykładzie firmy Intercom | pl |
| dc.title.alternative | The influence of suggestion and persuasion on customer’s decision-making in sales based on the example of Intercom company | en |
| dc.type | masterThesis | pl |