Orientacja marketingowa w działalności przedsiębiorstwa usługowego na przykładzie ING Bank śląski S.A.
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Lizoń, Barbara | |
| dc.date.accessioned | 2013-12-02T10:40:07Z | |
| dc.date.available | 2013-12-02T10:40:07Z | |
| dc.date.issued | 2008-02-08 11:12:20 | |
| dc.date.updated | 2013-12-02T08:46:06Z | |
| dc.description.abstract | Praca poświęcona jest orientacji marketingowej w ING Banku Śląskim S.A. Celem pracy jest identyfikacja znaczenia orientacji marketingowej w sektorze usług bankowych, rozpoznanie możliwości i działań w zakresie stosowania orientacji marketingowej. Celem pracy jest także analiza kształtowania orientacji marketingowej w Banku Śląskim. ING Bank Śląski S.A. swoją działalność ukierunkowuje na klienta a przede wszystkim na zaspakajanie jego potrzeb. Wszystkie działania zmierzają do budowania pozytywnych relacji Banku z klientem. Bank w swojej strategii i działaniach stara się uwzględniać potrzeby i oczekiwania klientów. Dostosowuje swoją ofertę zarówno produktową jak i usługową do zaspokojenia wszystkich zgłaszanych potrzeb. W działaniach operacyjnych wykorzystywane są nowoczesne instrumenty marketingowe, a zwłaszcza instrumenty marketingu – mix. Mają one za zadanie eksponowanie najlepszych cech produktu i usługi, swoją atrakcyjnością przyciągać uwagę i zainteresowanie klientów. Dużą uwagę Bank przywiązuje do profesjonalnej obsługi, w tym celu prowadzi regularne szkolenia, które mają za zadanie podnoszenie kwalifikacji personelu zwłaszcza zajmującego się bezpośrednią obsługą klientów. Profesjonalna obsługa klientów jest bardzo istotnym elementem w strategii Banku, gdyż wpływa na przyszłe decyzje klientów związane z Bankiem. Źle obsłużony klient wcześniej czy później zrezygnuje z usług Banku i wybierze ten Bank, który będzie spełniał jego oczekiwanie w zakresie obsługi. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1902 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | banki | pl |
| dc.subject | orientacja marketingowa | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | marketing usług | pl |
| dc.subject | historia bankowości | pl |
| dc.subject | promocja produktu | pl |
| dc.subject | usługi bankowe | pl |
| dc.subject | marketing-mix | pl |
| dc.title | Orientacja marketingowa w działalności przedsiębiorstwa usługowego na przykładzie ING Bank śląski S.A. | pl |
| dc.title.alternative | A marketing orientation in an activity of a financial institution analysis on the example of ING Bank Śląski S.A. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |