Rola i znaczenie jednostki HELP DESK w funkcjonowaniu firmy

dc.contributor.advisorFlasiński, Mariusz
dc.contributor.authorJachimowski, Karol
dc.date.accessioned2015-01-13T13:06:26Z
dc.date.available2015-01-13T13:06:26Z
dc.date.issued2005pl
dc.description.abstractNiniejsza praca ma na celu przybliżenie systemów zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, przedstawienie ścieżki kariery pracownika Help Desk z mapą umiejętności potrzebnych w tej branży IT, oraz ukazanie roli jednostki Help Desk w funkcjonowaniu firmy na przykładzie rozwiązania Case Study z ogólnopolskiego konkursu Grasz o Staż edycja 2004. Dołączone oprogramowanie stworzone na potrzeby pracy stosowane jest jako narzędzie diagnostyczne w codziennej pracy pracownika Help Desk Centrum Komputerowego w Wyższej Szkole Biznesu w Nowym Sączu. W pierwszym rozdziale przestawiono strukturę jednostki Help Desk w firmie, wewnętrzne procesy ITIL , oraz scharakteryzowano umowy SLA. Rozdział drugi poświęcony jest bezpieczeństwu. Omówiono w nim poziomy bezpieczeństwa na podstawie "Orange Book" ,oraz zastosowanie polityki bezpieczeństwa w firmach. W rozdziale trzecim przedstawiono technologie IT używane do optymalizacji procesów Help Desk. W rozdziale czwartym przedstawiono mapę umiejętności i wiedzę wymaganą dla przyszłego pracownika Help Desk. W rozdziale piątym przedstawiono Case Studies z ogólnopolskiego konkursu grasz o staż edycja 2004 wraz z autorskimi rozwiązaniami .W rozdziale tym pokazano również jak stworzyć prostą platformę HELP DESK, wraz z przykładowym zastosowaniem w firmie.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/8368
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłącznapl
dc.subjectsystem Help-Deskpl
dc.subjectusługipl
dc.subjectkomunikowanie w przedsiębiorstwiepl
dc.subjectkomputerowe wspomaganie zarządzaniapl
dc.titleRola i znaczenie jednostki HELP DESK w funkcjonowaniu firmypl
dc.typemasterThesispl

Pliki