Znaczenie programów lojalnościowych w nowoczesnym CRM; analiza porównawcza programów SMART oraz VITAY
| dc.contributor.advisor | Jabłoński, Tomasz | |
| dc.contributor.author | Szczepaniak Agnieszka | |
| dc.date.accessioned | 2014-03-26T15:25:25Z | |
| dc.date.available | 2014-03-26T15:25:25Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | Programy lojalnościowe stanowią jeden z integralnych elementów współczesnego zarządzania relacjami z klientami (CRM – Customer Relationship Management). Są one budowane przez organizacje działające niemal w każdej branży. Jedne przedsiębiorstwa traktują je jako główny czynnik motywujący klientów do dokonywania zakupów właśnie w tym, a nie innym punkcie sprzedaży, inne – jako istotny czynnik sukcesywnego mnożenia zysków . Niniejsza praca ma na celu ukazanie istoty budowania programów lojalnościowych, ich roli w pozyskiwaniu i utrzymywaniu klientów oraz wykazanie tezy o małej efektywności funkcjonowania programu lojalnościowego stacji benzynowej Shell. W związku z powyższym, praca została napisana w oparciu o analizę porównawczą programów lojalnościowych dwóch organizacji działających w branży paliwowej. Do organizacji tych należą stacja paliwowa Shell oraz stacja benzynowa Orlen. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/7248 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | zarządzanie relacjami z klientem | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.subject | programy lojalnościowe | pl |
| dc.subject | zarządzanie organizacją | pl |
| dc.subject | segmentacja adresatów programu | pl |
| dc.subject | marketing-mix programu lojalnościowego | pl |
| dc.subject | branża paliwowa | pl |
| dc.title | Znaczenie programów lojalnościowych w nowoczesnym CRM; analiza porównawcza programów SMART oraz VITAY | pl |
| dc.title.alternative | Significance of Loyalty Programs in Modern CRM; SMART and VITAY programs case study | en |
| dc.type | masterThesis | pl |