Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie koncernu medialnego Bertelsman Media
| dc.contributor.advisor | Misiołek, Krzysztof | |
| dc.contributor.author | Kajdas Wojciech | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-04T13:45:43Z | |
| dc.date.available | 2014-01-04T13:45:43Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest przedstawienie problematyki zarządzania relacjami z klientami na przykładzie koncernu medialnego Bertelsman Media. Omówiono ogólne zasady CRM – zalety i wady zarządzania relacjami z klientem, historie kształtowania się systemu i wpływ, jaki zarządzanie relacjami ma na zwiększenie sprzedaży. Wskazano znaczenia budowania silnych i trwałych związków z klientem oraz omówiono charakterystykę klienta – sposób oceny jego atrakcyjności, znaczenie pozycji firmy w relacjach z klientem oraz budowę i tworzenie strategii organizacyjnej nakierowanej na zarządzanie relacjami z klientem. Opisano systemy CRM oraz ukazano zastosowanie systemu zarządzania relacjami z klientem na przykładzie firmy Bertelsmann Media, a w szczególności Klubu Świat Książki. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/3312 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | zarządzanie | pl |
| dc.subject | relacje z klientem | pl |
| dc.subject | system CRM | pl |
| dc.subject | strategia organizacyjna | pl |
| dc.subject | system zarządzania relacjami | pl |
| dc.subject | przewaga konkurencyjna | pl |
| dc.subject | system informatyczny | pl |
| dc.title | Zarządzanie relacjami z klientami na przykładzie koncernu medialnego Bertelsman Media | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |