Kształtowanie wizerunku banku na przykładzie PKO BP
| dc.contributor.advisor | Śmigielska, Grażyna | |
| dc.contributor.author | Fałowski, Dariusz | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-26T09:35:17Z | |
| dc.date.available | 2013-11-26T09:35:17Z | |
| dc.date.issued | 2010-07-22 18:51:09 | |
| dc.date.updated | 2013-11-26T08:39:43Z | |
| dc.description.abstract | Zaufanie do banku jest bezcennym atutem w walce konkurencyjnej, a dobry wizerunek ma większe znaczenie niż wysokość kapitałów własnych. Celem pracy jest przedstawienie działalności marketingowej banku, ze szczególnym uwzględnieniem instrumentów marketingu – mix, takich jak produkt (usługa bankowa), cena, dystrybucja, promocja i wykazanie związku między wizerunkiem banku, a zdobyciem i utrzymaniem klienta. Służą temu zarówno część pierwsza – teoretyczna, jak i druga – badawcza. Dwa pierwsze rozdziały stanowią wprowadzenie do tematu poprzez omówienie podstawowych pojęć takich jak wizerunek, system identyfikacji wizualnej, marketing usług bankowych oraz wszystkich elementów marketingu – mix. Rozdział trzeci jest efektem pracy badawczej. Została ona rozpoczęta od analizy źródeł zastanych, w większości udostępnionych przez bank PKO BP. Na tej podstawie przedstawiono historię, strukturę organizacyjną i kapitałową instytucji oraz jej misję i strategię. Rozpatrując elementy bliższego i dalszego otoczenia banku określono jego obecną pozycję na rynku. Działania te umożliwiły sformułowanie problemów badawczych i postawienia tezy, że wizerunek banku ma kluczowe znaczenie dla zdobycia i utrzymania klienta. Badani nie są zadowoleni z wysokości kosztów za usługi i z tempa ich realizacji, nie rozpoznają banku, mylą go nawet z inną placówką, uskarżają się na błędy i brak pełnej wiedzy personelu, ale mimo wszystko PKO BP jest dla nich synonimem bankowości i prestiżu. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1756 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | banki | pl |
| dc.subject | marketing bankowy | pl |
| dc.subject | wizerunek banku | pl |
| dc.subject | marketing-mix | pl |
| dc.subject | usługi bankowe | pl |
| dc.title | Kształtowanie wizerunku banku na przykładzie PKO BP | pl |
| dc.title.alternative | Shaping the example of image bank PKO BP | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |