Komunikacja w organizacji a zadowolenie klienta. Badania empiryczne firmy Orange
| dc.contributor.advisor | Brachowicz, Marta | |
| dc.contributor.author | Jarząb, Karolina | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-24T11:39:59Z | |
| dc.date.available | 2014-01-24T11:39:59Z | |
| dc.date.issued | 2012-05-22 00:04:09 | |
| dc.date.updated | 2014-01-24T10:08:27Z | |
| dc.description.abstract | Głównym celem niniejszej pracy jest próba oceny wpływu jakości komunikacji na zadowolenie klientów firmy Orange. Aby zanalizować powyższy cel przeprowadzono badania na grupie 40 osób w dwóch środowiskach - pracowników (50%) i klientów (50%) firmy Orange. Badania te miały charakter dobrowolny oraz anonimowy. Praca zawiera pięć rozdziałów. W pierwszym rozdziale przedstawiono komunikację jako formę obiegu informacji, w tym jej definicję oraz formy, zasady poprawnej komunikacji, a także bariery utrudniające proces komunikowania. Rozdział drugi przybliża zagadnienia związane z komunikacją w organizacji uwzględniając perspektywę klienta. Przedstawiono w nim definicję organizacji podkreślając jej cele oraz rodzaje obiegu informacji, porównując jego formalny i nieformalny styl przekazu. Trzeci rozdział zawiera charakterystykę firmy Orange. Ujęto w nim jej historię, markę, model zarządzania wraz ze standardami obsługi klienta oraz aktualną działalność przedsiębiorstwa. Czwarty rozdział został poświęcony badaniom własnym wraz z opisem grupy badawczej oraz metody - kwestionariusza ankiety. Piąty rozdział zawiera prezentację wyników badań własnych oraz ich analizę. Przeprowadzone badania potwierdzają stwierdzenie, że komunikacja w organizacji wpływa na jakość i zadowolenie klienta. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/4598 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | komunikacja werbalna | pl |
| dc.subject | komunikacja niewerbalna | pl |
| dc.subject | organizacja | pl |
| dc.subject | obieg informacji | pl |
| dc.subject | komunikowanie przedsiębiorstwo-klient | pl |
| dc.subject | zadowolenie klienta | pl |
| dc.subject | komunikowanie w przedsiębiorstwie | pl |
| dc.title | Komunikacja w organizacji a zadowolenie klienta. Badania empiryczne firmy Orange | pl |
| dc.title.alternative | Communication within the organization and customer satisfaction. Empirical studies of Orange | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |