Doskonalenie zintegrowanego systemu logistycznego firmy informatycznej
| dc.contributor.advisor | Pająk, Wojciech | |
| dc.contributor.author | Pach, Bartłomiej | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-19T18:51:53Z | |
| dc.date.available | 2013-11-19T18:51:53Z | |
| dc.date.issued | 2010-06-22 09:17:41 | |
| dc.date.updated | 2013-11-19T12:41:02Z | |
| dc.description.abstract | Celem niniejszej pracy jest zdiagnozowanie logistycznej obsługi klienta w firmie Bino Computers – obecnie jednej z największych na tarnowskim rynku. Firma ta świadczy usługi związane ze sprzedażą i obsługą pogwarancyjną komputerów oraz urządzeń biurowych. Całość pracy została podzielona na cztery rozdziały, z których dwa pierwsze obejmują zagadnienia teoretyczne związane z pojęciem logistyki, natomiast dwa kolejne są próbą analizy obecnego stanu logistycznej obsługi klienta w badanej firmie. Technologia ma dziś moc zdolną zmienić oblicze doznań klienta i sukcesu firmy. Przyszły sukces stanie się udziałem tej firmy, która pojmuje znaczenie wyzwania, jakim jest pozyskiwanie lojalności klientów w dzisiejszym środowisku biznesowym, i która wprowadza służące temu celowi narzędzia. Klienci oceniają obsługę poprzez pryzmat ciągu transakcji, zwanego cyklem usługi. Każdy taki cykl usługi składa się z licznych "momentów prawdy", w czasie których klienci zestawiają swoje oczekiwania, co do poziomu obsługi z doświadczeniem, jakie wynoszą z każdego kontaktu z usługodawcą i jego organizacją. Od pracowników wymaga się zatem przede wszystkim umiejętności pracy z wykorzystaniem informacji gromadzonych, przetwarzanych i dystrybuowanych w czasie rzeczywistym i gotowości do zmian powodowanych zarówno przez rynek, jak i rozwój technologii. Wymaga to stałego podnoszenia wiedzy o oferowanym produkcie, zasad funkcjonowania przedsiębiorstwa i systemu informatycznego, świadomości i zasad budowania relacji z klientami oraz umiejętności oceny potencjału klienta. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1612 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | system logistyczny przedsiębiorstwa | pl |
| dc.subject | logistyczne systemy informacyjne | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | usługi internetowe | pl |
| dc.subject | logistyka dystrybucji | pl |
| dc.subject | logistyka zaopatrzenia | pl |
| dc.subject | budowanie lojalności klienta | pl |
| dc.title | Doskonalenie zintegrowanego systemu logistycznego firmy informatycznej | pl |
| dc.title.alternative | Inproving the intergrated logistic system of the company | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |