Pojęcie jakości w odniesieniu do produktów turystycznych na przykładzie firmy Artus-Tourist
| dc.contributor.advisor | Głuc, Krzysztof | |
| dc.contributor.author | Górska, Magdalena | |
| dc.date.accessioned | 2018-07-04T13:24:18Z | |
| dc.date.available | 2018-07-04T13:24:18Z | |
| dc.date.issued | 2010-09-21 21:18:26 | |
| dc.date.updated | 2018-03-09T12:10:53Z | |
| dc.description.abstract | Gwałtowny rozwój produktów i usług zmusza do ciągłego poszukiwania czegoś, co mogłyby dać znaczną przewagę nad innymi graczami rynku. Określenie jakości w turystyce wymaga przeprowadzenia dogłębnej analizy szerokiego zakresu powiązanych ze sobą elementów. Stopień odczuwanej satysfakcji zależny jest z jednej strony od właściwości, cech nabywanego produktu / usługi, z drugiej zaś od oczekiwań odbiorców usługi. Należy dążyć do tego, aby różnica między usługą oczekiwaną przez klienta a otrzymaną, była jak najmniejsza. Proces badania jakości powinien uwzględniać poznanie potrzeb, wymagań, postaw oraz opinii klientów. Można zatem mówić zarówno o cechach produktu tworzonego przez usługodawcę jak i wyznacznikach jakości, które postrzega odbiorca usługi. Specyfika usług turystycznych wymaga szczególnego podejścia ze względu na szczególny charakter i cechy procesu usługowego. Cechy produktu mogą być kształtowane przed, w trakcie i po procesie świadczenia usługi, co pozwala na odpowiednie zarządzanie tym procesem. Wyznaczniki jakości powodują ocenę tego produktu przez odbiorcę usługi w trakcie procesu świadczenia, lub po jego zakończeniu. Ze względu na rozległość problematyki jakości produktów turystycznych, praca nie wyczerpuje w pełni tego tematu, a jedynie naświetla istotne aspekty. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/10433 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | turystyka | pl |
| dc.subject | rozwój turystyki | pl |
| dc.subject | zarządzanie turystyką | pl |
| dc.subject | jakość usług | pl |
| dc.subject | satysfakcja klienta | pl |
| dc.subject | satysfakcja | pl |
| dc.subject | produkt turystyczny | pl |
| dc.title | Pojęcie jakości w odniesieniu do produktów turystycznych na przykładzie firmy Artus-Tourist | pl |
| dc.title.alternative | The Concept of Quality in Tourism on the Example of Artus-Tourist Company | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |