Projekt przygotowania i wdrażania systemu CRM na przykładzie Hurtowni Farmaceutycznej Promedic Sp. z.o.o

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorPiekarz, Halina
dc.contributor.authorMalec Dagmara
dc.date.accessioned2014-03-02T08:53:22Z
dc.date.available2014-03-02T08:53:22Z
dc.date.issued2007
dc.description.abstractCelem niniejszej pracy jest przygotowanie projektu wdrożeniowego systemu Customer Relationship Management, dedykowanego hurtowni farmaceutycznej „Promedic”, dokonanie analizy przedsiębiorstwa z punktu widzenia systemu obsługi i wiedzy o kliencie oraz przedstawienie korzyści i zastosowań systemów CRM. W pracy nakreślono filozofię CRM ukazując jej znaczenie, podpierając się ewolucją idei na przestrzeni poprzednich lat z uwzględnieniem zmiany orientacji firm z produktowej na marketingową oraz pojawienia się Internetu i portali internetowych w strategii obsługi klienta. Przedstawiono cele oraz strukturę CRM, identyfikując grupy wpływu oraz wyjątkowość podejścia do klienta. Opisano metodykę przygotowywania i wdrażania CRM w przedsiębiorstwach przedstawiając korzyści i sposób przeprowadzenia analizy przedwdrożeniowej oraz kolejne kroki planowania i przygotowywania do wdrożenia od sporządzenia budżetu po kontrolę realizacji projektu. Dokonano charakterystyki spółki Promedic oraz analizy i oceny dotychczasowego systemu obsługi klienta stosowanego w spółce.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/6618
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłącznapl
dc.subjectCustomer Relationship Managementpl
dc.subjectmetodyka tworzenia systemu CRMpl
dc.subjectmetodyka wdrażania systemu CRMpl
dc.subjectzarządzanie strategicznepl
dc.subjectstruktura CRMpl
dc.titleProjekt przygotowania i wdrażania systemu CRM na przykładzie Hurtowni Farmaceutycznej Promedic Sp. z.o.opl
dc.title.alternativeThe project of preparing and implementing a CRM system on the example of a pharmaceutical wholesale firm Promedic Ltden
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace dyplomowe 2000-2008/Diploma Theses 2000-2008