Ocena wpływu optymalizacji dystrybucji na efektywność przedsiębiorstwa z wykorzystaniem metod analitycznych oraz badań empirycznych wśród pracowników i klientów

Abstract

Celem niniejszej pracy magisterskiej była ocena wpływu optymalizacji procesów dystrybucji na efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa handlowego na przykładzie hurtowni nabiałowej SOT Szczecin. Analiza koncentrowała się na zmianach w organizacji transportu i dystrybucji, w szczególności w zakresie planowania tras, wykorzystania środków transportu oraz kosztów logistycznych, a także na jakości obsługi logistycznej. Badania przeprowadzono z wykorzystaniem analizy danych operacyjnych przedsiębiorstwa, badań ankietowych wśród klientów oraz wywiadów pogłębionych z pracownikami bezpośrednio zaangażowanymi w procesy dystrybucyjne. Zastosowane metody umożliwiły ocenę skutków wdrożonej optymalizacji zarówno w ujęciu ilościowym, jak i jakościowym. Uzyskane wyniki wskazują, że optymalizacja procesów dystrybucji przyczyniła się do poprawy efektywności operacyjnej przedsiębiorstwa, w tym do obniżenia kosztów transportu, skrócenia długości tras oraz lepszego wykorzystania floty pojazdów. Jednocześnie potwierdzono wzrost poziomu satysfakcji klientów oraz pozytywną ocenę wprowadzonych zmian przez pracowników, szczególnie w zakresie punktualności i regularności dostaw. Praca kończy się sformułowaniem wniosków oraz rekomendacji dotyczących dalszych usprawnień procesów dystrybucyjnych w przedsiębiorstwach handlu hurtowego.The aim of this master’s thesis was to assess the impact of distribution process optimization on the operational efficiency of a commercial enterprise, based on the case of the dairy wholesaler SOT Szczecin. The analysis focused on changes in the organization of transport and distribution, particularly with regard to route planning, the utilization of transport resources, and logistics costs, as well as on the quality of logistics customer service. The research was conducted using the analysis of the company’s operational data, customer survey research, and in-depth interviews with employees directly involved in distribution processes. The applied methods made it possible to evaluate the effects of the implemented optimization from both quantitative and qualitative perspectives. The results indicate that the optimization of distribution processes contributed to an improvement in the enterprise’s operational efficiency, including a reduction in transport costs, shorter delivery routes, and better utilization of the vehicle fleet. At the same time, an increase in customer satisfaction and a positive assessment of the implemented changes by employees were confirmed, particularly in terms of delivery punctuality and regularity. The thesis concludes with conclusions and recommendations concerning further improvements in distribution processes in wholesale trade enterprises.