Analiza możliwych korzyści wynikających z wdrożenia normy ISO/IEC 20000 w pionie informatyki średniej firmy na przykładzie Firmy PHU Wiśniowski
| dc.contributor.advisor | Gancarczyk, Jacek | |
| dc.contributor.author | Dziwoki, Jacek | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-23T11:06:53Z | |
| dc.date.available | 2013-11-23T11:06:53Z | |
| dc.date.issued | 2010-07-09 09:42:24 | |
| dc.date.updated | 2013-11-23T08:45:07Z | |
| dc.description.abstract | W dzisiejszych czasach wysokie wymagania stawiane są przed wszystkimi nie tylko przed jednostkami, ale także przed organizacjami, efektem czego jest poszukiwanie wszelkich sposobów podniesienia wydajności. W ten trend wpisuje się także ta praca. Celem pracy jest przedstawienie przewidywanego pozytywnego wpływu wdrożenia Normy ISO/IEC 20000 w pionie informatyki średniej firmy produkcyjnej, funkcjonującej w polskich realiach, na przykładzie jednego z liderów europejskiego rynku bram i ogrodzeń - Firmy PHU Wiśniowski. O ile sama Norma ISO/IEC 20000 jest nowym opracowaniem, to jej protoplasta w postaci biblioteki ITIL funkcjonuje już w biznesie od kilkudziesięciu lat. Ze względu na to, że tezy i zastosowania są wprost przenoszone z rynków rozwiniętych, niniejsze opracowanie jest także analizą zgodności polskich przedsiębiorstw z ich zachodnimi odpowiednikami. Podkreślenia wymaga obszar przedsiębiorstwa, którego dotyczy to opracowanie. Mowa tu bowiem o pionie informatycznym, z którym porozumiewanie się części biznesowej firmy jest na ogół utrudnione ze względu na zupełnie inne podejście do tych samych problemów oraz niedostatecznej wiedzy zarówno technicznej, po stronie biznesu, jak i ogólnej z zakresu biznesu po stronie informatyki. Podsumowując, niniejsze opracowanie ma pokazać i opisać istotny pozytywny wpływ wdrożenia Normy ISO/IEC 20000 na funkcjonowanie pionu informatycznego w średniej firmie funkcjonującej w polskich realiach. Analiza wykazała, że są spełnione przesłanki do przeprowadzenia poważnej reorganizacji pionu informatycznego, ponieważ nie można przeciągać w czasie sytuacji dominującej strategii defensywnej. W odpowiedzi na pytanie badawcze pion informatyczny Firmy Wiśniowski w znacznej mierze działa w sposób rozbieżny w stosunku do modelu zawartego w Normie ISO/IEC 20000 i może znacznie zyskać na sprawności funkcjonowania, jakości dostarczania usług i kosztach funkcjonowania pod warunkiem mądrego wdrożenia postulatów zawartych w normie. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1709 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | zarządzanie jakością | pl |
| dc.subject | Total Quality Management (TQM) | pl |
| dc.subject | normy ISO | pl |
| dc.subject | certyfikacja systemu jakości | pl |
| dc.subject | norma ISO/IEC | pl |
| dc.title | Analiza możliwych korzyści wynikających z wdrożenia normy ISO/IEC 20000 w pionie informatyki średniej firmy na przykładzie Firmy PHU Wiśniowski | pl |
| dc.title.alternative | Analysis of the possible benefits of implementing the ISO/IEC 20000 standard in the IT department of a medium-sized enterprise, based on the example of PHU Wiśniowski Company | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |