Implementacja CRM jako przykład reinżynierii procesów biznesowych TP S.A.
| dc.contributor.advisor | Misiołek, Krzysztof | |
| dc.contributor.author | Zajdel Grzegorz | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-15T20:57:31Z | |
| dc.date.available | 2014-01-15T20:57:31Z | |
| dc.date.issued | 2003 | |
| dc.description.abstract | Reengeeniring to fundamentalne przemyślenie od nowa i radykalne przeprojektowanie procesów w firmie, prowadzące do poprawy osiąganych wyników, takich jak koszty, jakość, serwis i szybkość. Istotną sprawą we wdrażaniu reengineeringu w życie przedsiębiorstwa jest zastosowanie nowoczesnych systemów informatycznych. Dlatego też, zastosowanie filozofii CRM jest ściśle powiązane z reinżynerią procesów biznesowych. Celem niniejszej pracy jest ukazanie, jaki wpływ niosą za sobą zmiany w przedsiębiorstwie w realizowaniu filozofii reengineeringu i jak system CRM pomaga usprawniać procesy biznesowe oparte na tym kreowana wartość dla klienta powinna być nadrzędnym celem dzisiejszych firm. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/4070 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | TQM | pl |
| dc.subject | Total Quality Management | pl |
| dc.subject | Business Process Reengineering | pl |
| dc.subject | reengineering | pl |
| dc.subject | BPR | pl |
| dc.subject | reengineering w zarządzaniu | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.subject | Telekomunikacja Polska S.A. | pl |
| dc.title | Implementacja CRM jako przykład reinżynierii procesów biznesowych TP S.A. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |