Ocena procesu świadczenia usług w branży paliwowej na przykładzie stacji benzynowej TANK - SYSTEM
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Woch, Beata | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-10T13:26:53Z | |
| dc.date.available | 2017-06-10T13:26:53Z | |
| dc.date.issued | 2010-11-29 19:40:15 | |
| dc.date.updated | 2017-03-10T08:41:49Z | |
| dc.description.abstract | Głównym celem pracy jest ocena procesu świadczenia usług na stacji paliwowej TANK – SYSTEM w Nowym Sączu. Dla oceny tej przeprowadzono analizę przedsiębiorstwa oraz przeprowadzono badania klientów stacji. Praca składa się z trzech rozdziałów. W rozdziale pierwszym przedstawiono proces świadczenia usługi, charakterystykę i funkcje oraz proces usługowy, zawierając tam pojęcia oraz rodzaje usług. W drugim rozdziale pracy omówiono przebieg jakości procesu usługowego przez nabywców, scharakteryzowany został proces zakupu paliw, jakość procesu świadczenia usługi wraz z ilustracją graficzną. Ostatni rozdział zawiera wyniki oraz analizę przeprowadzonych badań. Materiałami źródłowymi w pracy była literatura, informacje ze strony internetowej stacji TANK-SYSTEM oraz badań własnych. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/9897 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | usługi | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | rodzaj usługi | pl |
| dc.subject | zakup | pl |
| dc.subject | paliwa | pl |
| dc.subject | stacja paliw TANK – SYSTEM | pl |
| dc.subject | jakość | pl |
| dc.title | Ocena procesu świadczenia usług w branży paliwowej na przykładzie stacji benzynowej TANK - SYSTEM | pl |
| dc.title.alternative | Assessment of service process in fuel sector on example of TANK - SYSTEM Petrol Station | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |