Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pracowników Deutsche Banku PBC S.A. w kontaktach z klientami
| dc.contributor.advisor | Tomalska, Halina | |
| dc.contributor.author | Śliwa Monika | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-10T22:53:32Z | |
| dc.date.available | 2014-02-10T22:53:32Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Realizacja zadań związanych z coraz pełniejszym zaspokajaniem potrzeb i zainteresowań klientów stanowi główny cel działań banków komercyjnych rywalizujących ze sobą na tej płaszczyźnie. Podstawą zaspokajania potrzeb klientów banku jest skuteczna komunikacja. Skuteczność kontaktu interpersonalnego jest ściśle skorelowana z posiadaną wiedzą i kompetencjami komunikacyjnymi pracowników banku. Powyższa okoliczność sama w sobie nie jest jednak wystarczająca do tego, aby klienci byli zadowoleni z jakości obsługi bankowej, a ich potrzeby zostały zaspokojone. Dla osiągnięcia wymienionego celu konieczne jest zmodernizowanie dotychczas stosowanych przez bank form komunikacji z klientami, aby w ten sposób wpłynąć na poprawienie dotychczasowych relacji. Podjęty w pracy problem badawczy dotyczy ustalenia jakie czynniki, i w jakim stopniu kształtują komunikację w banku, oraz jaki jest jej wpływ na jakość obsługi klientów na przykładzie Deutsche Banku PBC S.A w Nowym Sączu. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5516 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | komunikacja w organizacji | pl |
| dc.subject | komunikacja interpersonalna | pl |
| dc.subject | relacje z klientem | pl |
| dc.subject | ocena jakości obsługi | pl |
| dc.subject | zarządzanie zasobami ludzkimi | pl |
| dc.title | Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych pracowników Deutsche Banku PBC S.A. w kontaktach z klientami | pl |
| dc.title.alternative | Customer service and communication skills training of the Deutsche Banku PBC S.A. employees | en |
| dc.type | bachelorThesis | pl |