Zarządzanie jakością w usługach turystycznych

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorWołowiec, Tomasz
dc.contributor.authorSrokowska, Justyna Daria
dc.date.accessioned2014-03-17T13:34:26Z
dc.date.available2014-03-17T13:34:26Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractCelem niniejszej pracy jest przedstawienie podstaw zarządzania jakością w usługach turystycznych. Uświadomienie znaczenia zarządzania przez jakość, tego, że tylko poprzez wysoki poziom jakość można dokonać przewagi konkurencyjnej. Kolejnym celem pracy jest wskazanie różnych metod i technik zarządzania jakością w usługach turystycznych. Zaprezentowanie tylko tych metod i technik, które mają swoje szerokie zastosowanie w współczesnych przedsiębiorstwach turystycznych. Ponadto, omówienie zagadnienia teorii kreowania jakości produktu turystycznego oraz podkreślenie znaczenie kształcenia personelu w zakresie jakości. W niniejszej pracy przyjęto trzy hipotezy badawcze: 1. Jakość świadczonych usług jest istotnym elementem walki konkurencyjnej w sektorze przedsiębiorstw usługowych. 2. Przedsiębiorstwo turystyczne poprzez kontrolowanie i pomiar jakości generuje zaufanie klienta do produktu i firmy. 3. Personel w branży turystycznej odgrywa bardzo istotną rolę w budowaniu odpowiedniego (wysokiego) poziomu jakości usług.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/7057
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłącznapl
dc.subjectprodukt turystycznypl
dc.subjectpodaż turystycznapl
dc.subjectjakośćpl
dc.subjectmarketing partnerskipl
dc.subjectusługi turystyczne w Polscepl
dc.subjectmierniki jakościpl
dc.subjectmetoda Servqualpl
dc.subjectmetoda zdarzeń krytycznychpl
dc.subjectbenchmarkingpl
dc.subjectzarządzanie zasobami ludzkimipl
dc.subjectpracownicy w przedsiębiorstwie turystycznympl
dc.subjectzarzadzanie jakością usługpl
dc.titleZarządzanie jakością w usługach turystycznychpl
dc.title.alternativeManaging quality in Travel Servicesen
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace dyplomowe 2000-2008/Diploma Theses 2000-2008