Korzyści dla klienta z funkcjonowania zasad Customer Relationships Management i systemu informatycznego klasy CRM w firmie Oponiarskiej "Dębica" S.A.
| dc.contributor.advisor | Misiołek, Krzysztof | |
| dc.contributor.author | Kozak Anna | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-10T22:53:14Z | |
| dc.date.available | 2014-02-10T22:53:14Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Celem pracy niniejszej jest zbadanie wpływu stosowania zasad Customer Relationships Management wspieranych systemem informatycznym na kreowanie korzyści dla klienta w Firmie Oponiarskiej Dębica S.A. W pracy została również podjęta próba zweryfikowania hipotezy głównej, która brzmi: „Stosowanie zasad CRM i systemu informatycznego podnosi korzyść, jaką uzyskuje klient w procesie współpracy z firmą”. W pracy przedstawiono istotę Customer Relationship Management i zawarto genezę pochodzenia tej koncepcji zarządzania oraz zaprezentowano zasady budowania trwałych związków z klientami. Wyjaśniono pojęcie i znacznie potrzeb oraz wartości dostarczanych klientom. Opisano najważniejsze sfery działalności firmy, które generują wartość oraz systemy informatyczne CRM i ich znaczenie w procesie budowania relacji z klientami. Przedstawiono informacje charakteryzujące badane przedsiębiorstwo. Opisano historię i specyfikę firmy, jej pozycję na rynku, strategię i wyniki ekonomiczno-finansowe. Zaprezentowano korzyści, jakie firma oferuje swoim klientom - czerpane zarówno przez klienta jak i przez firmę z zastosowania zasad CRM i systemu informatycznego. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/5515 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.subject | zarządzanie marketingowe | pl |
| dc.subject | budowanie relacji z klientem | pl |
| dc.subject | CRM w małych i średnich przedsiębiorstwach | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.title | Korzyści dla klienta z funkcjonowania zasad Customer Relationships Management i systemu informatycznego klasy CRM w firmie Oponiarskiej "Dębica" S.A. | pl |
| dc.title.alternative | Clients benefits provided by customer relationship management and CRM software in "Dębica" S.A. | en |
| dc.type | masterThesis | pl |