Wdrożenie systemu CRM w firmie Multimedia

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorStach, Przemysław
dc.contributor.authorŚwiatłowski, Damian
dc.date.accessioned2014-02-21T14:14:03Z
dc.date.available2014-02-21T14:14:03Z
dc.date.issued2011-10-24 22:20:59
dc.date.updated2014-02-20T11:44:20Z
dc.description.abstractW pracy odniesiono się do wdrożenia systemu CRM w jednej z najbardziej prężnie działających firm zajmujących się usługami telekomunikacyjnymi, a mianowicie „Multimedia Polska S.A.”. Praca składa się z czterech rozdziałów. Rozdział pierwszy jest poświęcony charakterystyce i wymaganiom współczesnego klienta. W drugim przedstawiono system CRM jako system zarządzania relacjami z klientami. Scharakteryzowano system, wyszczególniono elementy wchodzące w jego skład, jak również ukazano funkcjonalność systemu CRM. Ponadto wskazano na strategie CRM wykorzystywane w przedsiębiorstwach, jak również ukazano korzyści i zagrożenia wynikające z wdrożenia systemu CRM. Rozdział trzeci poświęcono charakterystyce firmy „Multimedia Polska S.A. Misja i strategia firmy, ocena wdrożonego systemu CRM w firmie w odniesieniu do celów i strategii firmy jak również rekomendacje i kierunki doskonalenia systemu CRM są problematyką zawartą w rozdziale czwartym. Podsumowując, można potraktować wdrożenie narzędzi systemu CRM w firmie „Multimedia Polska S.A” jako przedsięwzięcie zaplanowane i wykonane wzorcowo, które należy pokazywać szerokiej rzeszy przedsiębiorców, i które godne jest naśladownictwa.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/6130
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłączna
dc.subjectklientpl
dc.subjectmarketingpl
dc.subjectzarządzanie relacjami z klientempl
dc.subjectCustomer Relationship Management (CRM)pl
dc.subjectfirmapl
dc.titleWdrożenie systemu CRM w firmie Multimediapl
dc.title.alternativeThe CRM and its implementation in Multimediapl
dc.typebachelorThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace licencjackie/inżynierskie