Wpływ marketingu wewnętrznego na jakość obsługi klienta w Oddziale Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego S.A.
| dc.contributor.advisor | Klisiński, Janusz | |
| dc.contributor.author | Kłębczyk Irena | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-01T19:24:29Z | |
| dc.date.available | 2014-01-01T19:24:29Z | |
| dc.date.issued | 2000 | |
| dc.description.abstract | Nowoczesny marketing to ogromne wyzwanie stojące przed instytucjami finansowymi i bankowymi. To zmiana sposobu myślenia, reagowania, zarządzanie ludźmi i pojmowania roli pracownika w organizacji. Podstawowym kluczem do sukcesu działań marketingowych jest zrozumienie centralnej roli klienta, zrozumienie faktu, i służąc mu, spełniając jego dobrze rozpoznane potrzeby i oczekiwania, tworząc program lojalnego i usatysfakcjonowanego klienta – stworzymy podstawy przetrwania i rozwoju instytucji, sukcesu ekonomicznego na wysoce konkurencyjnym rynku usług finansowych. Teza, którą autorka stara się poprzeć zebranym materiałem w niniejszej pracy brzmi: bez marketingu wewnętrznego nie można mówić o skutecznym marketingu zewnętrznym. Celem pracy jest przedstawienie jaki wpływ na jakość obsługi klienta w banku ma marketing wewnętrzny. Niniejsza praca powstała na bazie jednego z Oddziałów Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego S.A. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/2997 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | marketing wewnętrzny | pl |
| dc.subject | jakość obsługi | pl |
| dc.subject | bank | pl |
| dc.subject | usługi bankowe | pl |
| dc.subject | zarządzanie personelem | pl |
| dc.subject | kultura organizacyjna | pl |
| dc.subject | jakość usług bankowych | pl |
| dc.title | Wpływ marketingu wewnętrznego na jakość obsługi klienta w Oddziale Powszechnej Kasy Oszczędności Banku Polskiego S.A. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |