Zarządzanie jakością na przykładzie przedsiębiorstwa "X"
| dc.contributor.advisor | Czarnecki, Piotr | |
| dc.contributor.author | Gawlik, Wioleta | |
| dc.date.accessioned | 2014-02-20T14:21:28Z | |
| dc.date.available | 2014-02-20T14:21:28Z | |
| dc.date.issued | 2011-10-28 10:30:41 | |
| dc.date.updated | 2014-02-20T14:09:20Z | |
| dc.description.abstract | Celem niniejszej pracy jest analiza procesu wdrożenia systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie X. Została ona dokonana na podstawie dokumentacji wewnętrznej i obserwacji pracowników w miejscu pracy. W wyniku badań dokonano odpowiedzi na postawione pytania badawcze. Pracownicy jako korzyści wdrożenia ISO wskazali: wzmocnienie pozycji na rynku, wzrost satysfakcji klientów, zmniejszenie strat i braków z tytułu niskiej jakości świadczonych usług, określenie zasad organizacji pracy i odpowiedzialności. Natomiast jeśli chodzi o koszty związane z wdrożeniem to ograniczyły się one do kosztów szkoleń oraz audytowania i certyfikowania przez zewnętrzną firmę certyfikującą. Większość zadań związanych z certyfikacją została wykonana przez pracowników przedsiębiorstwa X w związku z ich potencjałem i odpowiednimi kompetencjami. Wdrożenie systemu zarządzania jakością sprzyja podniesieniu efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa jako całości, a zwłaszcza w zakresie organizacji pracy i obsługi klienta. Wnioski takie stworzono na podstawie analizy ankiet badających poziom satysfakcji klienta sprzed wdrożenia ISO i po jego wdrożeniu. Dokonana została analiza dokumentacji związanej z przygotowaniem i utrzymaniem ISO, zaprezentowane zostały procedury obowiązujące w przedsiębiorstwie oraz polityka jakości przedsiębiorstwa X. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/6099 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | obserwacja | pl |
| dc.subject | analiza dokumentów | pl |
| dc.subject | zarządzanie jakością | pl |
| dc.subject | wdrożenie ISO | pl |
| dc.subject | certyfikacja | pl |
| dc.subject | audyt | pl |
| dc.title | Zarządzanie jakością na przykładzie przedsiębiorstwa "X" | pl |
| dc.title.alternative | Quality management in the "X" company | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |