System Zarządzania Jakością na przykładzie Przedsiębiorstwa Petro-Oil
| dc.contributor.advisor | Śliwa, Kazimierz | |
| dc.contributor.author | Chłosta, Bartłomiej | |
| dc.date.accessioned | 2013-10-20T09:11:23Z | |
| dc.date.available | 2013-10-20T09:11:23Z | |
| dc.date.issued | 2009-10-10 20:51:10 | |
| dc.date.updated | 2013-10-19T12:57:59Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy było przedstawienie systemu zarządzania jakością, wdrożonego przez firmę Petro-Oil Śląskie Centrum Sprzedaży. Opisano elementy systemu oraz zasady jego działania. Przeanalizowano również w jaki sposób spełnia on wymagania obowiązującej normy. Wreszcie analizie poddano funkcjonowanie systemu a więc czy działa on zgodnie z wymaganiami normy i czy jego wdrożenie doprowadziło do wzrostu efektywności realizowanych w jego ramach procesów oraz jakości świadczonych usług. W pierwszym rozdziale pracy przedstawiono pojęcie jakości oraz różnorodne do niej podejścia zmieniające się w kolejnych okresach. Opisano czym jest system zarządzania jakością a także jakimi normami i procedurami się zajmuję. Nie zabraknie także miejsca na ukazanie doświadczenia japońskiego w systemie zarządzania jakością. Rozdział drugi będzie podejmuje temat systemów zarządzania jakością opartych na normie ISO 9001:2001. Opisano serie norma ISO 9000 a także zasady na jakich działają takie systemy. W drugiej części przybliżono wymagania, jakie stawia norma ISO 9001 przed organizacjami chcącymi wdrożyć system zarządzania jakością o nią oparty. W rozdziale trzecim przedstawiono charakterystykę firmy PETRO-OIL Śląskie Centrum Sprzedaży. Scharakteryzowano przedmiot działalności, strukturę organizacyjną oraz misję i strategie. Ponadto analizie poddano konkurencję a także mocne i słabe strony firmy oraz szanse i zagrożenia jakie przed nią stoją. Rozdział czwarty opisuje system zarządzania jakością funkcjonujący w Przedsiębiorstwie PETRO-OIL. Przedstawiony został zakres systemu, dokumentacja systemowa oraz wykaz procesów i procedur ustanowionych w jego ramach, oraz w jaki sposób system spełnia wymagania normy ISO 9001:2001. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1086 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | zarządzanie jakością | pl |
| dc.subject | normalizacja | pl |
| dc.subject | normy ISO | pl |
| dc.title | System Zarządzania Jakością na przykładzie Przedsiębiorstwa Petro-Oil | pl |
| dc.title.alternative | Strategy of quality management in the company Petro-Oil, Ltd. | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |