Zarządzanie relacjami z klientem jako narzędzie kształtowania konkurencyjności firmy na przykładzie spółki "Krak-Gas" w Bochni
| dc.contributor.advisor | Miklaszewski, Stanisław | |
| dc.contributor.author | Zacny Sebastian | |
| dc.date.accessioned | 2013-12-27T14:54:43Z | |
| dc.date.available | 2013-12-27T14:54:43Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description.abstract | Zintegrowane Systemy Zarządzania (m.in. system CRM - Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientem), mają wpływ na poprawę efektywności działania i wzrost konkurencyjności danego przedsiębiorstwa. W myśl koncepcji CRM motorem działania firmy są związki z klientem. Wszelkie działania skierowane są w kierunku wypracowania pomiędzy firmą i klientem stosunków opartych na partnerstwie. Według koncepcji CRM, najważniejszym jest nie maksymalizacja zysku z pojedynczej transakcji, ale współpraca z klientem, której celem jest zbudowanie trwałego, lojalnego związku. Powyższe tezy stanowią istotę niniejszej pracy. W pracy przedstawiona została istota informacji, jej rola oraz pożądane cechy w zarządzaniu nowoczesnym przedsiębiorstwem. Scharakteryzowano zintegrowane systemy zarządzania oraz przedstawiono ich zastosowanie. Szerzej zaprezentowano system CRM oraz przedstawiono korzyści dla przedsiębiorstw wiążące się z decyzją o wdrożeniu tego systemu. W części badawczej pracy przedstawione zostały kryteria, którymi firma „Krak-Gas” kierowała się przy wyborze producenta systemu CRM oraz sposób przygotowywała się do jego wdrożenia. Następnie dokonano oceny i zestawiono wnioski z przeprowadzonego wdrożenia i funkcjonowania wybranego przez firmę systemu. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/2726 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | systemy informacyjne | pl |
| dc.subject | metody zarządzania | pl |
| dc.subject | rynek gazu płynnego | pl |
| dc.subject | paliwa | pl |
| dc.subject | zintegrowane systemy zarządzania | pl |
| dc.subject | trendy gospodarcze | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.title | Zarządzanie relacjami z klientem jako narzędzie kształtowania konkurencyjności firmy na przykładzie spółki "Krak-Gas" w Bochni | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |