Analiza jakości procesu świadczenia usługi na przykładzie firmy Anmart
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Orzeł, Marek | |
| dc.date.accessioned | 2013-12-07T08:44:08Z | |
| dc.date.available | 2013-12-07T08:44:08Z | |
| dc.date.issued | 2008-02-08 17:38:06 | |
| dc.date.updated | 2013-12-02T10:22:14Z | |
| dc.description.abstract | Celem j pracy była identyfikacja procesu świadczenia usługi oraz rozpoznanie możliwości podnoszenia jakości procesu świadczenia usługi w przedsiębiorstwie. Przeprowadzenie dogłębnej analizy procesu w firmie Anmart pozwoliło na uzyskanie informacji o słabych punktach w całym procesie usługowym i na rozwiązaniu tych problemów, tak by usprawnić przebieg procesu, poprawić jakość i wydajność, a w konsekwencji obniżyć koszty i zwiększyć zysk końcowy. Pracę oparto na literaturze przedmiotu z zakresu zarządzania marketingiem usług. W szczególności wykorzystano literaturę zwartą i źródła internetowe. Część empiryczną stanowi charakterystyka i opis firmy Anmart, poparta doświadczeniem autora pracy, materiałami i informacjami uzyskanymi w poszczególnych komórkach firmy oraz z przeprowadzonych rozmów z kierownikami i majstrami nadzorującymi pracę na poszczególnych działach. Po dogłębnej analizie całego procesu produkcyjnego, z uwzględnieniem jakości świadczonych usług, obsługi klienta, a także zmian i modyfikacji, jakie należy wprowadzić w najbliższym czasie, można ocenić firmę Anmart jako dobrą. Spełnia ona wszystkie wymogi narzucone przez państwo polskie i Unię Europejska w zakresie ochrony środowiska i norm związanych z emisją zanieczyszczeń. Dba o swoich pracowników i o jakość świadczonych usług, a zmiany jakie należy w niej wprowadzić nie wymagają dużych nakładów finansowych. Utrzymanie wysokiego tempa rozwoju w najbliższych latach pozwoli firmie na zajęcie wysokiej pozycji w branży i na osiągniecie dominującej pozycji wśród konkurentów. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/2083 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | usługi | pl |
| dc.subject | marketing-mix | pl |
| dc.subject | jakość usług | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.title | Analiza jakości procesu świadczenia usługi na przykładzie firmy Anmart | pl |
| dc.title.alternative | The analysis of the quality of the service process on the example of the ANMART company | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |