Wpływ warunków pracy na poziom wypalenia zawodowego policjantów – na przykładzie Komendy Miejskiej Policji w Tarnowie

Abstract

Niniejsza praca magisterska podejmuje problematykę wypalenia zawodowego (burnout) w specyficznym środowisku pracy służb mundurowych. Policja, jako organizacja zhierarchizowana i realizująca zadania w warunkach permanentnego zagrożenia, stanowi środowisko o podwyższonym ryzyku występowania zaburzeń psychosomatycznych i emocjonalnych. Głównym celem pracy była diagnoza poziomu wypalenia zawodowego wśród funkcjonariuszy Komendy Miejskiej Policji w Tarnowie oraz identyfikacja kluczowych czynników środowiskowych i organizacyjnych determinujących ten stan. W części teoretycznej dokonano analizy literatury przedmiotu, omawiając wielowymiarowy model wypalenia Christiny Maslach, specyfikę stresu policyjnego oraz uwarunkowania pracy w poszczególnych pionach służbowych. Część empiryczna opiera się na wynikach badań własnych przeprowadzonych na próbie 120 funkcjonariuszy, przy użyciu standaryzowanego Kwestionariusza Wypalenia Zawodowego (MBI – Maslach Burnout Inventory) oraz autorskiej ankiety dotyczącej warunków służby. Analiza statystyczna wykazała, że problem wypalenia w badanej jednostce ma charakter istotny – wysoki poziom wyczerpania emocjonalnego odnotowano u 45% respondentów. Potwierdzono hipotezy wskazujące na silną korelację między rodzajem służby a nasileniem syndromu – grupą najwyższego ryzyka okazali się funkcjonariusze Służby Prewencyjnej i Ruchu Drogowego oraz osoby ze stażem służby wynoszącym 11–20 lat. Wykazano również, że kluczowym buforem chroniącym przed wypaleniem jest jakość wsparcia otrzymywanego od przełożonych. Praca kończy się sformułowaniem wniosków i rekomendacji praktycznych dla kadry zarządzającej, sugerujących konieczność wdrożenia systemowych działań profilaktycznych, w tym programu wsparcia koleżeńskiego oraz szkoleń z zakresu radzenia sobie ze stresem traumatycznym.

This master's thesis addresses the issue of occupational burnout in the specific work environment of uniformed services. The Police, as a hierarchical organization performing tasks under conditions of permanent threat, constitutes an environment with an elevated risk of psychosomatic and emotional disorders. The main objective of the thesis was to diagnose the level of occupational burnout among officers of the Municipal Police Headquarters in Tarnów and to identify key environmental and organizational factors determining this condition. The theoretical part provides an analysis of the literature, discussing Christina Maslach's multidimensional burnout model, the specificity of police stress, and the conditions of service in individual departments. The empirical part is based on the results of own research conducted on a sample of 120 officers, using the standardized Maslach Burnout Inventory (MBI) and an original survey regarding service conditions. Statistical analysis revealed that the problem of burnout in the surveyed unit is significant – a high level of emotional exhaustion was recorded in 45% of respondents. The study confirmed hypotheses indicating a strong correlation between the type of service and the severity of the syndrome – officers of the Prevention Service and Traffic Department, as well as those with 11–20 years of service, proved to be the highest risk group. It was also demonstrated that the quality of support received from superiors is a key buffer protecting against burnout. The thesis concludes with conclusions and practical recommendations for management, suggesting the necessity of implementing systemic preventive measures, including a peer support program and training in coping with traumatic stress.