System organizacji sprzedaży jako element marketingu usług (na przykładzie Radisson SAS Hotel Kraków)
| dc.contributor.advisor | Wiktor, Jan W. | |
| dc.contributor.author | Zębala, Robert | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-13T13:02:30Z | |
| dc.date.available | 2015-01-13T13:02:30Z | |
| dc.date.issued | 2006 | pl |
| dc.description.abstract | Celem pracy, poprzez analizę systemu sprzedaży w Radisson SAS Hotel Kraków, jest udokumentowanie wpływu sprzedaży zorientowanej na klienta na wzrost przychodów firmy. Praca ma również ukazać rolę zarządzania współpracą z klientami jako źródła stabilnej sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny i składa się z czterech rozdziałów. W rozdziale pierwszym przybliżono podstawowe zagadnienia z zakresu marketingu usług, z uwzględnieniem elementów odróżniających go od marketingu firm produkcyjnych i handlowych. Ponadto przedstawiono podział usług na podstawie najczęściej spotykanych kryteriów oraz omówiono istotę usługi hotelarskiej. W rozdziale drugim ukazano zarys rozwoju sprzedaży począwszy od sprzedaży tradycyjnej, opartej na transakcyjności, do sprzedaży nowoczesnej, charakteryzującej się partnerskim podejściem do klienta. W rozdziale trzecim wyjaśniono rolę bezpośrednich interakcji z klientem jako podstawowego elementu sprzedaży. Ponadto scharakteryzowano podstawowe typy osobowościowe klientów, dokonano również omówienia tematyki związanej z rozwojem i utrzymywaniem związków z klientami. W rozdziale czwartym scharakteryzowano korporację Rezidor SAS, ukazano zarys rozwoju jednej z marek tej korporacji - Radisson SAS - w Polsce. W dalszej części rozdziału podjęto analizę organizacji działu sprzedaży Radisson SAS Hotel Kraków i przybliżono podstawowe działania sprzedażowe na rynku klientów korporacyjnych. Ponadto przedstawiono zagadnienie segmentacji klientów przez pryzmat zyskowności współpracy z nimi. W ostatniej części rozdziału zestawiono czynniki sprzyjające i zagrażające dalszej ekspansji Radisson SAS Hotel Kraków na lokalnym rynku klientów korporacyjnych. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/8356 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | marketing usług | pl |
| dc.subject | sprzedaż | pl |
| dc.subject | zarządzanie sprzedażą | pl |
| dc.subject | strategia sprzedaży | pl |
| dc.subject | hotelarstwo | pl |
| dc.title | System organizacji sprzedaży jako element marketingu usług (na przykładzie Radisson SAS Hotel Kraków) | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |