Zarządzanie jakością według norm ISO na przykładzie firmy "Gonek"
| dc.contributor.advisor | Gancarczyk, Marta | |
| dc.contributor.author | Gonek, Katarzyna | |
| dc.date.accessioned | 2014-07-09T13:51:23Z | |
| dc.date.available | 2014-07-09T13:51:23Z | |
| dc.date.issued | 2008 | pl |
| dc.description.abstract | Celem głównym pracy jest analiza istoty i metod zarządzania jakością oraz ocena wpływu wdrożenia systemu ISO na przykładzie firmy „Gonek”. Praca ma charakter teoretyczno-empiryczny. W rozdziale I zdefiniowano istotę i znaczenie pojęcia jakości w organizacji. Uwzględniono różnice postrzegania jakości przez konsumenta i producenta. Scharakteryzowano sposoby klasyfikacji kosztów jakości. Przedstawiono również genezę, zasady oraz metody kompleksowego zarządzania jakością (TQM). W rozdziale II zaprezentowano źródła norm ISO, ze szczególnym uwzględnieniem normy ISO 9001. Określono wymagania związane z certyfikatem normy ISO 9001:2001. Przedstawiono projektowanie i wdrażanie systemu zarządzania jakością z uwzględnieniem dokumentacji i certyfikacji systemu zarządzania jakością, a także audytu oraz działań poaudytowych. W rozdziale III scharakteryzowano przedsiębiorstwo P.P.U.H Gonek. Przeprowadzono analizę procesu wdrażania normy PN EN ISO 9001:2001. Zaprezentowano zasady kontroli jakości z uwzględnieniem monitorowania zadowolenia klientów, audytu wewnętrznego, nadzoru nad wyrobem niezgodnym, działań korygujących i zapobiegawczych oraz nadzoru nad urządzeniami kontrolno – pomiarowymi. Zaprezentowano także zapewnienie jakości poprzez zarządzanie procesowe min. procesów produkcji, obsługi klienta, zarządzania zasobami ludzkimi, obsługi administracyjnej. Dokonano również oceny wpływu wdrożenia systemu ISO na jakość operacji i produktów firmy z uwzględnieniem korzyści i kosztów. W części teoretycznej wykorzystano literaturę przedmiotu oraz Internet. W badaniach empirycznych wykorzystano źródła wtórne w postaci raportów na temat firmy oraz źródła pierwotne, oparte na wywiadzie i dokumentach, w tym księdze jakości uzyskanej od firmy. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/7944 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | jakość | pl |
| dc.subject | zarządzanie jakością | pl |
| dc.subject | system zarządzania jakością | pl |
| dc.subject | normy ISO | pl |
| dc.subject | rynek meblarski | pl |
| dc.title | Zarządzanie jakością według norm ISO na przykładzie firmy "Gonek" | pl |
| dc.title.alternative | Quality management based on ISO standards on the example of the „Gonek” company | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |