Ocena systemu obsługi klienta w dziale logistycznym w Firmie BRUK-BET

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorPiekarz, Halina
dc.contributor.authorWojcieszek, Magdalena
dc.date.accessioned2014-01-08T10:03:06Z
dc.date.available2014-01-08T10:03:06Z
dc.date.issued2012-10-16 13:07:28
dc.date.updated2014-01-08T09:02:09Z
dc.description.abstractOgromna różnorodność produktów oferowanych na światowych rynkach, w tym także w Polsce, stymuluje w sposób naturalny wzrost oczekiwań klientów, i to nie tylko cenowych, ale przede wszystkim jakościowych. Rynek producenta ustąpił miejsca rynkowi konsumenta. O sukcesie organizacji decydują klienci, wiec ważne jest podejmowanie wszelkich działań mających na celu zrozumienie aktualnych i przyszłych oczekiwań i potrzeb klientów oraz nadążanie za coraz to nowszymi wymaganiami z ich strony. Ustalenie prawidłowego poziomu logistycznej obsługi klienta jest jedną z najważniejszych decyzji strategicznych przedsiębiorstwa. Poziom ten jest istotnym czynnikiem mającym wpływ na przychody i koszty, a więc zyski. W niniejszej pracy przedstawiono ocenę obsługi klienta w dziale logistycznym na podstawie przedsiębiorstwa produkcyjno – handlowego.pl
dc.description.abstractA huge variety of products offered in global markets, including also Poland, stimulates a natural increase in customer expectations, not only in prices, but also in quality. The producer market gave up its place to the consumer market. Customers determine the success of the organization. Therefore, it is important to make efforts to understand the current and future needs and expectations of customers as well as to follow and meet theirs newer requirements. One of the most important strategic decision of the company is to determining the correct level of logistics customer service. This level is an important factor affecting revenues and costs – profits. In this project, the customer service in the logistics department on the basic of production and commercial enterprise has been presented.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/3526
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłączna
dc.subjectobsługa klientapl
dc.subjectklientpl
dc.subjectlogistykapl
dc.subjectfaza przedtransakcyjnapl
dc.subjectfaza transakcyjnapl
dc.subjectfaza potransakcyjnapl
dc.subjectelementy obsługi klientapl
dc.subjectmierniki obsługi klientapl
dc.subjectczaspl
dc.subjectniezawodnośćpl
dc.subjectkomunikacjapl
dc.subjectwygodapl
dc.subjectcustomer servicepl
dc.subjectcustomerpl
dc.subjectlogisticspl
dc.subjectpre-trade phasepl
dc.subjectthe phase of the transactionpl
dc.subjectPost-trade phasepl
dc.subjectelements of customer servicepl
dc.subjectcustomer service measurespl
dc.subjecttimepl
dc.subjectreliabilitypl
dc.subjectcommunicationpl
dc.subjectconveniencepl
dc.titleOcena systemu obsługi klienta w dziale logistycznym w Firmie BRUK-BETpl
dc.title.alternativeEstimation of customer service system in logistic department of BRUK-BET companypl
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace magisterskie