Ocena systemu obsługi klienta na przykładzie Serwisu Mercedes - Benz w Nowym Sączu

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorPiekarz, Halina
dc.contributor.authorBaran, Barbara
dc.date.accessioned2013-10-25T08:40:07Z
dc.date.available2013-10-25T08:40:07Z
dc.date.issued2009-11-17 21:05:30
dc.date.updated2013-10-24T08:16:38Z
dc.description.abstractCelem pracy jest przedstawienie i ocena sytemu obsługi klienta, jaki działa w firmie Sobiesław Zasada Kraków Sp. z o.o. Oddział w Nowym Sączu - w Autoryzowanym Serwisie Mercedes – Benz. Ocena systemu obsługi klienta opierać się będzie na dogłębnej analizie ankiet, przeprowadzonych przez firmę Millward Brown SMG/KRC. Narzędzie badawcze, jakie wykorzystano do oceny, wyodrębnia główne elementy systemu obsługi klienta zaliczane do faz: przedtransakcyjnej, transakcyjnej i potransakcyjnej. Problem badawczy, jaki sobie postawiono przy pisaniu pracy, polega na szczegółowej charakterystyce działalności firmy Sobiesław Zasada Kraków Sp. z o.o. Oddział w Nowym Sączu Autoryzowanego Serwisu Mercedes – Benz pod kontem obsługi klienta i ocenie działań, jakie firma podejmuje w celu doskonalenia systemu obsługi. Istota pracy tkwi w odpowiedzi na pytanie, które elementy systemu obsługi klienta realizowane przez firmę wpływają na jego satysfakcję, a które świadczą o jego niezadowoleniu ze świadczonych usług. Celem przeprowadzanych ankiet jest wyłonienie tych wszystkich elementów, ich doskonalenie, bądź podjęcie działań naprawczych przez firmę.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/1155
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłączna
dc.subjectstrategia obsługi klientapl
dc.subjectzarządzanie kontaktami z klientempl
dc.titleOcena systemu obsługi klienta na przykładzie Serwisu Mercedes - Benz w Nowym Sączupl
dc.title.alternativeEstimate system of attendance of client in Service Mercedes - Benz in Nowy Sączpl
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace magisterskie