Strategia Customer Relationship Management w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy na podstawie spółki akcyjnej ABG - Ster Projekt S.A. w Warszawie
| dc.contributor.advisor | Piekarz, Halina | |
| dc.contributor.author | Naruszewicz Katarzyna | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-20T21:59:32Z | |
| dc.date.available | 2014-01-20T21:59:32Z | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.description.abstract | Nieustanne ruchy zachodzące w gospodarce, globalizacja rynków oraz narastająca konkurencja doprowadziły do diametralnych zmian w aspektach tak zarządzania, jak i marketingu. Panaceum na sytuacje kryzysowe stała się miedzy innymi koncepcja zarządzania związkami z klientami, nazywana CRM (Customer Relationship Management). Nowe podejście marketingowe zajmuje istotne miejsce we współczesnym modelu zarządzania i odgrywa ważną rolę w budowaniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Strategia CRM w połączeniu z technologią informatyczną tworzą unikatowe narzędzie w tworzeniu trwałych, owocnych więzi miedzy przedsiębiorstwem a klientem. Obecnie większość firm, które chcą profesjonalnie kształtować relacje z klientami opiera swe dziania właśnie na filozofii i systemach klasy CRM. Niniejsza praca ma an celu udowodnić przydatność tej metody. Przedstawiono istotę i rolę marketingu relacji, ewolucję marketingu, oraz istotę orientacji marketingowej w przedsiębiorstwie, poruszono również zagadnienie porównania założeń tradycyjnego marketingu z marketingiem relacji a także aspekt marketingu relacji w odniesieniu do CRM. Nakreślono rys historyczny CRM, podano definicje, fundamentalne zasady oraz kluczowy aspekt pracy czyli proces przygotowania i implementacji CRM, a także korzyści wynikające z wdrożenia strategii i systemu CRM. Przedstawiono charakterystykę rodzajów CRM oraz aspektu funkcjonalności i zastosowania systemów CRM w przedsiębiorstwie. Opisano profil działalności badanej firmy oraz przedstawiono poszczególne etapy implementacji CRM w firmie ABG Ster- Projekt w Warszawie. Analiza etapów wchodzących w skład implementacji CRM pozwala zapoznać się z istotą funkcjonalności systemu oraz zasadami udanego wdrożenia. Wskazane zostały również korzyści płynące z faktu implementacji oraz uwypuklone zostały aspekty, które znalazły odbicie w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/4416 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | orientacja marketingowa | pl |
| dc.subject | CRM | pl |
| dc.subject | marketing relacji | pl |
| dc.subject | proces informatyczny w zarządzaniu | pl |
| dc.subject | zarządzanie | pl |
| dc.subject | przewaga konkurencyjna | pl |
| dc.subject | wdrożenie CRM | pl |
| dc.title | Strategia Customer Relationship Management w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy na podstawie spółki akcyjnej ABG - Ster Projekt S.A. w Warszawie | pl |
| dc.title.alternative | Customer Relationship Management strategy in building competitive advantage of ABG – Ster Projekt S.A. in Warsaw | en |
| dc.type | masterThesis | pl |