Kształtowanie satysfakcji klientów sieci sklepów „Biedronka” w Dębicy

Uproszczony widok
dc.contributor.advisorHadrian, Piotr
dc.contributor.authorChmielowska, Agnieszka
dc.date.accessioned2013-10-20T09:47:42Z
dc.date.available2013-10-20T09:47:42Z
dc.date.issued2009-10-07 15:59:42
dc.date.updated2013-10-19T12:57:43Z
dc.description.abstractCelem pracy jest ukazanie uwarunkowań kształtowania się satysfakcji klientów sieci sklepów Biedronka na przykładzie funkcjonowania sklepów w Dębicy. Stosownie do przyjętych założeń badawczych sformułowano kilka hipotez badawczych, których weryfikację przeprowadzono w części badawczej. Praca składa się z dwóch części: pierwsza ma charakter teoretyczny, druga – empiryczny. W rozdziale pierwszym omówiono kwestie satysfakcji klientów jako podstawy kształtowania ich lojalności względem firmy. Omówiono również istotę, rodzaje i poziomy lojalności, związki między zadowoleniem a lojalnością oraz sposoby, zasady i mechanizmy kształtowania satysfakcji klienta, a także ukazano istotę programów wynagradzania lojalności klientów. W rozdziale drugim omówiono kwestie traktowania klienta jako kapitału firmy, zindywidualizowanego podejście do klienta, kosztów marketingowych i rentowności poszczególnych klientów oraz kwestie zarządzania rentownością klientów. Rozdział trzeci porusza problemy pomiaru satysfakcji i lojalności klientów. W rozdziale czwartym przedstawiono proces kształtowania się satysfakcji klientów w świetle badań własnych na przykładzie klientów sklepów Biedronka w Dębicy.pl
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11199/1093
dc.language.isoplpl
dc.rightslicencja niewyłączna
dc.subjectsatysfakcja klientapl
dc.subjectzarządzanie przedsiębiorstwempl
dc.subjectlojalność klientówpl
dc.titleKształtowanie satysfakcji klientów sieci sklepów „Biedronka” w Dębicypl
dc.title.alternativeSatisfaction development of customers of Biedronka chain in Dębicapl
dc.typemasterThesispl

Pliki

Kolekcje

Prace magisterskie