Marketing relacji w budowaniu długofalowych więzi z klientem na podstawie przedsiębiorstwa FAKRO
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Myjak, Halina | |
| dc.date.accessioned | 2013-10-12T14:42:28Z | |
| dc.date.available | 2013-10-12T14:42:28Z | |
| dc.date.issued | 2009-09-10 17:12:15 | |
| dc.date.updated | 2013-10-12T10:02:56Z | |
| dc.description.abstract | Celem tej pracy jest rozpoznanie czym jest marketing relacji i jak stosować jego koncepcję w skutecznym kształtowaniu satysfakcji partnerów, jak również w budowaniu długotrwałych, korzystnych więzi z nimi. Praca jest także próbą zdiagnozowania w jaki sposób przedsiębiorstwo FAKRO w praktyce realizuje marketing relacji i jakie narzędzia wykorzystuje w celu zdobycia lojalnych i wiernych klientów. Niniejsza praca składa się z 3 rozdziałów i zakończenia. Rozdział pierwszy pracy to studium teoretyczne, natomiast kolejne dwa rozdziały mają charakter empiryczny. Rozdział pierwszy poświęcono zdefiniowaniu marketingu relacji, przedstawiono jego genezę oraz koncepcje funkcjonowania na współczesnym rynku. W dalszej części zostały omówione wybrane elementy marketingu relacji do których należą: marketing wewnętrzny, komunikacja indywidualna z klientem, programy lojalnościowe. W końcowej części rozdziału przedstawiono kształtowanie długofalowych więzi z klientem oraz system zarządzania relacjami z klientem. Przedmiotem rozważań zawartych w rozdziale drugim jest charakterystyka przedsiębiorstwa FAKRO. Dokonano w nim przeglądu celów strategicznych, polityki i filozofii działania na rynku. Kolejno zwrócono uwagę na potencjał firmy, konkurencję oraz personel pierwszego kontaktu z klientami. Następnie poddano analizie działania marketingowe przedsiębiorstwa ze szczególnym zwróceniem uwagi na stosowane narzędzia marketingu-mix. W rozdziale trzecim zaprezentowano budowanie długotrwałych więzi z klientem. W tym celu scharakteryzowano proces rozwoju relacji przedsiębiorstwo – klient, następnie omówiono elementy i programy mające wpływ na wzrost zadowolenia i satysfakcji klienta. W dalszej części rozdziału został przedstawiony system CRM7, jako wsparcie w zarządzaniu relacjami z klientami. Końcowa część tego rozdziału została poświęcona długookresowemu partnerstwu, który kreuje niezbędne wartości i pozwala osiągnąć zamierzone cele strategiczne. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/933 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | marketing relacji | pl |
| dc.subject | lojalność klientów | pl |
| dc.subject | komunikowanie przedsiębiorstwo-klient | pl |
| dc.subject | zarządzanie zadowoleniem klientów | pl |
| dc.title | Marketing relacji w budowaniu długofalowych więzi z klientem na podstawie przedsiębiorstwa FAKRO | pl |
| dc.title.alternative | Relationship marketing in building long -term bonds with the customer on the basis of the FAKRO company | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |