Analiza etnograficzna zachowań konsumentów usług SPA
| dc.contributor.advisor | Chlipała, Paweł | |
| dc.contributor.author | Mazur, Maria | |
| dc.date.accessioned | 2013-11-27T10:12:53Z | |
| dc.date.available | 2013-11-27T10:12:53Z | |
| dc.date.issued | 2010-09-02 14:27:29 | |
| dc.date.updated | 2013-11-26T14:32:56Z | |
| dc.description.abstract | Odpoczynek w SPA to ciągle jeszcze atrakcja dla nielicznych, którzy sporo płacąc za swój wybór, wymagają wysokiej jakości obsługi. W pracy zaprezentowano wyniki badań jakościowych, których celem było stworzenie portretu klienta usług SPA, poznanie jak traktuje on tego typu usługę i jak zachowuje się podczas jej konsumpcji. Do uzyskania wyników tych badań wykorzystana została metodologia etnograficzna. W tej metodzie badawczej istotne są postawione problemy, nie zaś hipotezy. Przedmiotem pracy są zatem zachowania konsumentów usług SPA. W badaniach starano się poznać i zrozumieć styl życia tej grupy i przeanalizować różne typy zachowań w jej obrębie. Wszystko to miało posłużyć znalezieniu odpowiedzi na pytanie jaki jest klient SPA. Jakie są jego cechy charakterystyczne, jakie są dominujące preferencje i jakie najważniejsze oczekiwania. Stworzenie takiego „typowego” klienta ma służyć temu, by łatwiej do niego dotrzeć i dzięki temu lepiej zaspokoić jego potrzeby. W pracy wykorzystano metodę obserwacji wspieraną wywiadem, tworząc obraz oparty na badaniu dwudziestu kobiet. Próbę dobrano celowo, a wyznacznikiem było korzystanie z usług SPA. Podsumowując badania można stwierdzić, iż nie ma jednego, konkretnego typu zachowań konsumentów usług SPA. Niemniej, jest sporo cech osobowościowych, które łączą badane konsumentki i te właśnie cechy skłoniły je do korzystania z tych usług. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/1784 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | zachowania konsumenta | pl |
| dc.subject | usługi turystyczne | pl |
| dc.subject | jakość usług | pl |
| dc.subject | etnografia | pl |
| dc.subject | badania etnograficzne | pl |
| dc.subject | konsument | pl |
| dc.subject | badania konsumenckie | pl |
| dc.title | Analiza etnograficzna zachowań konsumentów usług SPA | pl |
| dc.title.alternative | Ethnographic analysis of consumers behaviour using SPA services | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |