Oczekiwania klienta a jakość usług hotelarskich na przykładzie Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu
| dc.contributor.advisor | Jasieński, Michał | |
| dc.contributor.author | Wielocha, Jolanta | |
| dc.date.accessioned | 2013-10-09T11:29:11Z | |
| dc.date.available | 2013-10-09T11:29:11Z | |
| dc.date.issued | 2009-07-21 10:10:28 | |
| dc.date.updated | 2013-10-09T09:45:25Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest uzyskanie informacji, jakie są oczekiwania klienta, korzystającego z usług hotelarskich, jakie usługi może zaoferować nowoczesny hotel oraz jaka jest ich jakość. Dokonano również oceny zależności podanej w temacie pracy, czyli oczekiwania klienta a jakość usług hotelarskich na przykładzie Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu. W pierwszym rozdziale zobrazowano klienta oraz jego potrzeby, czyli kobiety i mężczyzn na rynku usług hotelarskich. Kolejnym etapem jest analiza oczekiwań hotelarza i potrzeb gościa hotelowego. Aby czytelnik mógł bliżej poznać funkcjonowanie obiektów hotelarskich w drugim rozdziale przedstawiono standardy i procedury obsługi we współczesnym hotelarstwie, czyli klasyfikację i kategoryzację obiektów hotelarskich, cele i system kategoryzacji, a także kategoryzację hoteli w Unii Europejskiej oraz naświetlono obraz systemów jakości. W związku z tym, iż obiektem hotelarskim, który posłużył do przeprowadzenia ankiety oraz zdobycia istotnych informacji do pracy był Hotel Orbis Beskid w Nowym Sączu, w trzecim rozdziale przedstawiono jego charakterystykę, strukturę organizacyjną, jego klientów oraz strategie obsługi klienta. Czwarty rozdział pracy to analiza ankiety przeprowadzonej w Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu, porównanie opinii kobiet i mężczyzn, jakość i cena wg klientów Hotelu Orbis Beskid. Dla potrzeb niniejszej pracy przeprowadzono badania ankietowe. Wybór metody okazał się adekwatny w stosunku do badanej grupy, którą stanowili klienci Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu. Przygotowany kwestionariusz składał się z 10 pytań. Pytania dotyczyły w szczególności podstawowych jak i dodatkowych usług oferowanych przez hotel, sposobu dokonywania rezerwacji, cen i jakości usług. Badania zostały przeprowadzone w miesiącach: styczeń, luty 2009 w Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu. Respondentami byli tylko polscy klienci, którzy w tym okresie odwiedzili hotel. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/890 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | hotelarstwo | pl |
| dc.subject | usługi hotelowe | pl |
| dc.subject | satysfakcja klienta | pl |
| dc.subject | strategia obsługi klienta | pl |
| dc.title | Oczekiwania klienta a jakość usług hotelarskich na przykładzie Hotelu Orbis Beskid w Nowym Sączu | pl |
| dc.title.alternative | Expectations of the customer and the quality of the hotel services: the case of the Orbis Beskid Hotel in Nowy Sącz | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |