Strategia Customer Relationship Management CRM narzędziem budowania lojalności klienta na przykładzie międzynarodowej firmy ekspresowych przesyłek lotniczych World Express
| dc.contributor.advisor | Piekarz, Halina | |
| dc.contributor.author | Helman Elżbieta | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-01T16:27:48Z | |
| dc.date.available | 2014-01-01T16:27:48Z | |
| dc.date.issued | 2001 | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest zaprezentowanie strategii Customer Relationship Management CRM jako narzędzia budowania lojalności klienta na przykładzie międzynarodowej firmy ekspresowych przesyłek lotniczych DHL World Express. Wyjaśniono pojęcie logistyki i zarządzania logistycznego oraz ich znaczenie we współczesnym biznesie. Zaprezentowano założenia strategii Customer Relationship Management oraz jej wpływ na osiąganie przewagi konkurencyjnej na rynku. Przedstawiono najbardziej ekonomiczne metody współpracy i skuteczne modele partnerstwa. Zaprezentowano opis procesu kreowania bliskich więzi z klientami oraz podstawowe zasady budowy i działania systemów lojalnościowych. Przedstawiono przykład Międzynarodowej Firmy Ekspresowych Przesyłek Lotniczych DHL Worldwide Express, jej osiągnięcia oraz wizję dalszego rozwoju firmy. Dokonano analizy rentowności oferty produktowej firmy i zbadano poziom lojalności nabywców. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/2982 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | Customer Relationship Management | pl |
| dc.subject | logistyka | pl |
| dc.subject | zarządzanie logistyczne | pl |
| dc.subject | modele partnerstwa | pl |
| dc.subject | system lojalnościowy | pl |
| dc.subject | DHL | pl |
| dc.subject | usługi | pl |
| dc.subject | logistyka w sferze usług | pl |
| dc.title | Strategia Customer Relationship Management CRM narzędziem budowania lojalności klienta na przykładzie międzynarodowej firmy ekspresowych przesyłek lotniczych World Express | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |