CRM jako narzędzie budowania lojalności klientów na przykładzie prywatnego gabinetu stomatologicznego
| dc.contributor.advisor | Jabłoński, Tomasz | |
| dc.contributor.author | Demczuk Marcin | |
| dc.date.accessioned | 2014-03-02T08:47:54Z | |
| dc.date.available | 2014-03-02T08:47:54Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description.abstract | System CRM jest nadal w stosunkowo niewielkim stopniu wykorzystywane przez firmy, które bazują na dwóch wyraźnych aspektach: obsłudze klienta oraz technologii. Celem niniejszej pracy jest zbadanie stopnia przydatności CRM w małej firmie – gabinecie stomatologicznym. Autor postawił następującą tezę - stosowanie oraz rozbudowywanie funkcji CRM w firmie przyczynia się do wzrostu lojalności jej klientów. W pracy przedstawiono kwestie pojęciowe obejmujące definicje i rodzaje systemów CRM. Omówiono relacje, jakie wywiązują się przy komunikacji z klientem indywidualnym i biznesowym oraz przedstawiono informacje dotyczące klientów strategicznych dla firmy. Zaprezentowano obecnie wykorzystywane w gabinecie funkcje oraz propozycje funkcji systemów CRM wraz z ich ocenami. W pracy zawarto wyniki badań oraz ocenę przydatności elementów wprowadzonych już elementów CRM Gabinetu Stomatologicznego. Przedstawiono zakres i skuteczność tych funkcji oraz oceniono trafność przedstawionych propozycji. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/6616 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | Customer Relationship Management | pl |
| dc.subject | B2B | pl |
| dc.subject | B2C | pl |
| dc.subject | zarządzanie relacjami z klientem | pl |
| dc.subject | informatyka w zarządzaniu | pl |
| dc.title | CRM jako narzędzie budowania lojalności klientów na przykładzie prywatnego gabinetu stomatologicznego | pl |
| dc.title.alternative | CRM as a tool for building customer’s loyalty - a private dental surgery case study | en |
| dc.type | masterThesis | pl |