Psychologia relacji interpersonalnych pomiędzy klientami a pracownikami ZUS
| dc.contributor.advisor | Tomalska, Halina | |
| dc.contributor.author | Tomasik Marzena | |
| dc.date.accessioned | 2014-01-08T07:32:01Z | |
| dc.date.available | 2014-01-08T07:32:01Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description.abstract | Codziennie mamy do czynienia z najrozmaitszymi ludźmi, co jest innym sposobem stwierdzenia, że ludzie są skomplikowani i nieskończenie zróżnicowani. Dlatego dobra komunikacja jest niezwykle istotna, szczególnie dla osób, których praca polega na bezpośrednim kontakcie z klientem. Pracownicy bezpośrednio kontaktujący się z klientem muszą sobie zdawać sprawę, że decydują się na bliski kontakt z różnymi typami ludzi. Właściwa obsługa klienta jest trudną sztuką, wymagającą intuicji, wyczucia klienta, uważnego słuchania i zrozumienia petenta. W pracy zaprezentowano rolę pracownika oraz kierownika/menedżera odgrywających istotne znaczenie w kontaktach interpersonalnych w organizacji. charakteryzuje uwarunkowania społeczne oraz psychologiczne relacji interpersonalnych pomiędzy klientem a pracownikiem obsługi klienta. Istotną rolę odgrywają tutaj cechy osobowościowe, które mają silny wpływ na postawy oraz zachowanie. Zagadnienia te uzupełnia problematyka związana z płaszczyznami możliwych konfliktów pomiędzy pracownikami a klientami firmy. W dalszej części pracy zaprezentowano Zakład Ubezpieczeń Społecznych jako największą cywilną instytucję ubezpieczeniową. Scharakteryzowano misję oraz strategię ZUS na najbliższe lata. Badań własne zostały przeprowadzone w ZUS Oddział w Nowym Sączu. Celem badań było ustalenie czy pracownicy przyjmują postawę asertywną w kontaktach z klientami. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/3503 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | pl |
| dc.subject | psychologia | pl |
| dc.subject | relacje interpersonalne | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | pracownik ZUS | pl |
| dc.subject | dobór pracowników | pl |
| dc.subject | rekrutacja | pl |
| dc.subject | selekcja | pl |
| dc.subject | adaptacja pracownicza | pl |
| dc.subject | modele polityki personalnej | pl |
| dc.subject | komunikacja interpersonalna | pl |
| dc.subject | konflikty w zespole pracowniczym | pl |
| dc.title | Psychologia relacji interpersonalnych pomiędzy klientami a pracownikami ZUS | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |