Analiza i ocena skuteczności zastosowania narzędzi cyfrowej komunikacji w urzędach gmin na przykładzie Urzędu Gminy Gołcza.

Abstract

Praca dotyczy analizy oraz oceny skuteczności wykorzystania narzędzi komunikacji cyfrowej w administracji samorządowej na przykładzie Urzędu Gminy Gołcza. Jej głównym celem było określenie, w jaki sposób komunikacja elektroniczna wpływa na jakość kontaktu mieszkańców z urzędem oraz jak funkcjonują stosowane przez gminę kanały cyfrowe. W części teoretycznej przedstawiono zagadnienia związane z komunikacją w administracji publicznej, cyfryzacją samorządu oraz rozwojem elektronicznych usług publicznych. Omówiono również podstawy prawne e-usług oraz znaczenie nowoczesnych technologii w zarządzaniu publicznym. Część empiryczna obejmowała analizę narzędzi komunikacyjnych wykorzystywanych w Gminie Gołcza, takich jak strona internetowa, BIP, ePUAP, media społecznościowe oraz inne systemy komunikacji elektronicznej. W badaniu zastosowano metodę sondażu diagnostycznego z wykorzystaniem autorskiej ankiety skierowanej do mieszkańców. Wyniki badań wskazały, że mieszkańcy pozytywnie oceniają komunikację cyfrową urzędu, zwłaszcza pod względem szybkości dostępu do informacji, wygody kontaktu oraz dostępności usług. Najczęściej wykorzystywanymi kanałami są strona internetowa gminy i media społecznościowe. Jednocześnie zauważono bariery związane z kompetencjami cyfrowymi części mieszkańców, trudnościami technicznymi oraz przywiązaniem niektórych osób do tradycyjnych form kontaktu. Praca wskazuje, że dalszy rozwój komunikacji cyfrowej powinien obejmować rozszerzanie e-usług, wzmacnianie komunikacji dwustronnej oraz przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu. Przeprowadzona analiza potwierdza, że Urząd Gminy Gołcza skutecznie wykorzystuje narzędzia cyfrowe w komunikacji z mieszkańcami, a cyfryzacja stanowi ważny element modernizacji administracji samorządowej. The thesis focuses on the analysis and assessment of the effectiveness of digital communication tools in local government administration, using the Municipal Office of Gołcza as a case study. Its main objective was to determine how electronic communication affects the quality of contact between residents and the office, as well as to evaluate the functioning of the digital channels used by the municipality. The theoretical part presents issues related to communication in public administration, the digitalization of local government, and the development of electronic public services. It also discusses the legal framework for e-services and the significance of modern technologies in public management. The empirical part covers an analysis of the communication tools used in the Municipality of Gołcza, such as its website, the Public Information Bulletin (BIP), ePUAP, social media, and other electronic communication systems. The study employed the diagnostic survey method, using an original questionnaire addressed to residents. The research findings indicate that residents positively assess the office’s digital communication, particularly in terms of quick access to information, convenience of contact, and availability of services. The most frequently used channels are the municipality’s website and social media. At the same time, barriers were identified relating to the digital skills of some residents, technical difficulties, and the preference of certain individuals for traditional forms of contact. The thesis indicates that the further development of digital communication should include the expansion of e-services, the strengthening of two-way communication, and measures aimed at preventing digital exclusion. The analysis confirms that the Municipal Office of Gołcza effectively uses digital tools in its communication with residents and that digitalization constitutes an important element in the modernization of local government administration.