Wpływ działań marketingowych w mediach społecznościowych na decyzje zakupowe młodych konsumentów w wieku 18–30 lat

Abstract

Celem pracy jest określenie wpływu działań marketingowych prowadzonych w mediach społecznościowych na decyzje zakupowe młodych konsumentów w wieku 18–30 lat. Badanie przeprowadzono wśród 150 respondentów w środowisku internetowym, z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego, a narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety. W części teoretycznej omówiono znaczenie marketingu i mediów społecznościowych w komunikacji przedsiębiorstw, działania marketingowe realizowane w mediach społecznościowych, zachowania konsumenckie oraz proces podejmowania decyzji zakupowych. Szczególną uwagę poświęcono opiniom i rekomendacjom innych użytkowników, influencer marketingowi, atrakcyjności wizualnej treści, promocjom, reklamom oraz personalizacji komunikatów. Wyniki badania wskazują, że respondenci bardzo często korzystają z mediów społecznościowych i zauważają różne formy działań marketingowych, zwłaszcza reklamy sponsorowane, materiały wideo oraz współprace z influencerami. Największe znaczenie w procesie zakupowym mają opinie i recenzje innych użytkowników, atrakcyjna prezentacja produktu, cena, promocje oraz wiarygodność przekazu. Praca pokazuje, że media społecznościowe stanowią istotne środowisko oddziaływania marketingowego, jednak ich wpływ na decyzje zakupowe ma charakter zróżnicowany i zależy od wielu czynników.The aim of the thesis is to determine the impact of marketing activities conducted in social media on the purchasing decisions of young consumers aged 18–30. The study was conducted among 150 respondents in an online environment, using the diagnostic survey method, and the research tool was a questionnaire. The theoretical part discusses the importance of marketing and social media in corporate communication, marketing activities carried out in social media, consumer behavior, and the purchasing decision-making process. Particular attention was paid to the opinions and recommendations of other users, influencer marketing, the visual attractiveness of content, promotions, advertisements, and message personalization. The research results indicate that respondents use social media very frequently and notice various forms of marketing activities, especially sponsored advertisements, video materials, and collaborations with influencers. The most important factors in the purchasing process are the opinions and reviews of other users, attractive product presentation, price, promotions, and message credibility. The thesis shows that social media constitute an important environment for marketing influence; however, their impact on purchasing decisions is diverse and depends on many factors.