Systemy motywacyjne w pracy konduktorów i kierowników pociągu spółki samorządowej Koleje Dolnośląskie S.A. – studium przypadku

Abstract

Praca dotyczy oceny skuteczności systemu motywacyjnego stosowanego wobec konduktorów i kierowników pociągu w Kolejach Dolnośląskich S.A. Badania przeprowadzono wśród 215 pracowników drużyn konduktorskich ocenianej firmy z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego, techniki ankiety i autorskiego kwestionariusza, przyjmując założenie, że skuteczność motywowania zależy od współdziałania czynników finansowych, pozafinansowych, poczucia sprawiedliwości oraz dopasowania narzędzi motywacyjnych do specyfiki pracy tej grupy zawodowej. Wyniki badań wskazują na fakt, że system motywacyjny wpływa na poziom zaangażowania, satysfakcji zawodowej oraz gotowości pozostania w organizacji, jednak jego skuteczność nie jest oceniana jednoznacznie wysoko we wszystkich obszarach. Szczególnie istotne dla respondentów okazały się nie tylko wynagrodzenie i dodatki, lecz także przejrzystość zasad nagradzania, organizacja pracy, możliwość rozwoju zawodowego, uznanie ze strony przełożonych oraz poczucie sprawiedliwego traktowania. Wnioski z pracy potwierdzają, że doskonalenie systemu motywacyjnego powinno obejmować zarówno wymiar płacowy, jak i pozapłacowy, ze szczególnym uwzględnieniem warunków pracy zmianowej oraz odpowiedzialności związanej z obsługą pasażerów i bezpieczeństwem przewozów.This thesis focuses on the evaluation of the effectiveness of the motivational system applied to conductors and train managers at Lower Silesian Railways JSC. The study was conducted among 215 employees of train crews employed of the assessed company, using the diagnostic survey method, the questionnaire technique, and an original survey questionnaire, based on the assumption that the effectiveness of employee motivation depends on the interaction of financial and non-financial factors, the sense of fairness, and the adjustment of motivational tools to the specific nature of work performed by this occupational group. The research findings indicate the fact that the motivational system influences the level of employee engagement, job satisfaction, and willingness to remain with the organisation; however, its effectiveness is not assessed as uniformly high across all areas. For the respondents, particularly important factors included not only salary and additional benefits, but also the transparency of reward allocation rules, work organisation, opportunities for professional development, recognition from supervisors, and the sense of fair treatment. The conclusions of the thesis confirm that improving the motivational system should encompass both financial and non-financial dimensions, with particular emphasis on the conditions of shift work and the responsibilities associated with passenger service and transport safety.