Jakość obsługi klienta jako kluczowy element skutecznego marketingu
Ładowanie...
Autorzy
Tytuł czasopisma
ISSN czasopisma
Tytuł tomu
Wydawca
Abstrakt
Celem pracy jest sprawdzenie na podstawie hipermarketu Carrfour czy metoda marketingu partnerskiego czyli optymalne zarządzanie obsługą klienta została wprowadzona w funkcjonowanie przedsiębiorstwa oraz jak klienci postrzegają obsługę, obowiązki pracowników oraz ich zainteresowanie nimi. Praca zawiera informacje teoretyczne związane z pojęciem obsługi klienta oraz na podstawie ankiety zweryfikowanie ich funkcjonowania w rzeczywistości. Struktura pracy składa się z pięciu rozdziałów, gdzie pierwszy rozdział przeznaczony jest na wprowadzenie podstawowych zagadnień marketingu, jego funkcji oraz instrumentów, którymi się posługuje. W drugim rozdziale przedstawiona jest charakterystyka marketingu partnerskiego oraz porównanie go z marketingiem tradycyjnym. Trzeci rozdział poświęcony jest problematyce związanej z obsługą klienta. Zawiera ona wszystkie niezbędne informacje dotyczące budowania relacji z klientem oraz ich utrzymywania. Natomiast czwarty rozdział oparty jest na pojęciach związanych z obsługą, usługą oraz pomiarem jakości w usługach. W piątym rozdziale przedstawione jest badanie obsługi klienta na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród osób korzystających z usług hipermarketu Carrfour. Rozdział ten zawiera analizę oraz interpretację pytań zawartych w kwestionariuszu oraz wysunięte z niego wnioski. Szósty rozdział podsumowuje całość dokonanych obserwacji. Pracę zamyka bibliografia oraz aneks. Na podstawie przeprowadzonego kwestionariusza w hipermarkecie Carrefour można stwierdzić, iż koncepcja marketingu partnerskiego polegająca głównie na postawieniu klienta na pierwszym miejscu zostaje stopniowo wprowadzana w życie.