Jakość obsługi klienta jako kluczowy element skutecznego marketingu
| dc.contributor.advisor | Stach, Przemysław | |
| dc.contributor.author | Stańczyk, Grzegorz | |
| dc.date.accessioned | 2018-07-03T13:37:34Z | |
| dc.date.available | 2018-07-03T13:37:34Z | |
| dc.date.issued | 2010-09-24 11:12:40 | |
| dc.date.updated | 2018-03-09T12:03:28Z | |
| dc.description.abstract | Celem pracy jest sprawdzenie na podstawie hipermarketu Carrfour czy metoda marketingu partnerskiego czyli optymalne zarządzanie obsługą klienta została wprowadzona w funkcjonowanie przedsiębiorstwa oraz jak klienci postrzegają obsługę, obowiązki pracowników oraz ich zainteresowanie nimi. Praca zawiera informacje teoretyczne związane z pojęciem obsługi klienta oraz na podstawie ankiety zweryfikowanie ich funkcjonowania w rzeczywistości. Struktura pracy składa się z pięciu rozdziałów, gdzie pierwszy rozdział przeznaczony jest na wprowadzenie podstawowych zagadnień marketingu, jego funkcji oraz instrumentów, którymi się posługuje. W drugim rozdziale przedstawiona jest charakterystyka marketingu partnerskiego oraz porównanie go z marketingiem tradycyjnym. Trzeci rozdział poświęcony jest problematyce związanej z obsługą klienta. Zawiera ona wszystkie niezbędne informacje dotyczące budowania relacji z klientem oraz ich utrzymywania. Natomiast czwarty rozdział oparty jest na pojęciach związanych z obsługą, usługą oraz pomiarem jakości w usługach. W piątym rozdziale przedstawione jest badanie obsługi klienta na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród osób korzystających z usług hipermarketu Carrfour. Rozdział ten zawiera analizę oraz interpretację pytań zawartych w kwestionariuszu oraz wysunięte z niego wnioski. Szósty rozdział podsumowuje całość dokonanych obserwacji. Pracę zamyka bibliografia oraz aneks. Na podstawie przeprowadzonego kwestionariusza w hipermarkecie Carrefour można stwierdzić, iż koncepcja marketingu partnerskiego polegająca głównie na postawieniu klienta na pierwszym miejscu zostaje stopniowo wprowadzana w życie. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/10423 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | marketing partnerski | pl |
| dc.subject | marketing | pl |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | pracownik | pl |
| dc.title | Jakość obsługi klienta jako kluczowy element skutecznego marketingu | pl |
| dc.title.alternative | Quality of Customer Service as a Key Element of Effective Marketing | pl |
| dc.type | bachelorThesis | pl |