Obsługa klienta w firmie transportowo - spedycyjnej DHL
| dc.contributor.advisor | Tokarz, Krzysztof | |
| dc.contributor.author | Jaworski, Sebastian | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-28T09:22:01Z | |
| dc.date.available | 2017-06-28T09:22:01Z | |
| dc.date.issued | 2010-10-14 20:51:13 | |
| dc.date.updated | 2017-06-22T08:10:45Z | |
| dc.description.abstract | Celem zasadniczym pracy jest próba odpowiedzi na pytanie jak wygląda obsługa klienta w firmie transportowo-spedycyjnej. Praca składa się z pięciu rozdziałów: Rozdział pierwszy charakteryzuje pojęcia: transport i spedycja. Ta część pracy opisuje również proces organizowania zadań transportowych oraz precyzuje pojęcie transportu w łańcuchu dostaw. Rozdział drugi koncentruje się wokół takich zagadnień jak obsługa klienta. W tej części pracy opisane jest znaczenie logistyki dla utrzymania wysokiego poziomu obsługi klientów. Przeprowadzona jest też charakterystyka systemów CRM (oprogramowania wspierającego rejestrację i gromadzenie danych) używanych w logistyce obsługi klientów, podnoszenie kwalifikacji pracowników CRM. Zaprezentowane zostały również wybrane modele i standardy stosowane w obsłudze klientów z wykorzystaniem systemów CRM. Rozdział trzeci jest charakterystyką firmy DHL. W tej części pracy zaprezentowana jest historia firmy DHL, struktura organizacyjna firmy DHL, oferta firmy DHL a także pozycja konkurencyjna firmy DHL. Rozdział czwarty opisuje obsługę klienta w firmie DHL. Szczególna uwaga poświęcona została standardom obsługi klienta w firmie DHL, rozwiązaniom w obsłudze klienta, ocenie obsługi klienta. Rozdział piąty zawiera wskazania do procesu obsługi klienta w firmie DHL. Tutaj przedstawione zostały zalety i wady obsługi klienta w firmie DHL. Szczególną uwagę zwrócono na przyszłość obsługi klienta. Całość opracowania powstała w oparciu o literaturę fachową, artykuły prasowe, akty prawne oraz źródła ze stron internetowych i analizy własne (doświadczenie zawodowe). DHL musi nauczyć się, iż klient nie powinien stać się numerem, pod którym figuruje w systemie. Technologia ma umożliwić indywidualne podejście do klienta oraz pomagać w przekształceniu go w lojalnego partnera związanego z firmą który ma poczucie zaufania do firmy i oferowanych przez nią produktów i usług. Relacje z klientem - partnerem muszą być wsparte wiedzą na temat jego preferencji, wcześniejszych zakupów i planów na przyszłość. W tym przypadku można wesprzeć się technologią — wdrożenie systemu CRM pozwala na zbieranie i przetwarzanie informacji o kliencie, odpowiednią jego obsługę oraz organizację firmy w celu właściwego przepływu danych. | pl |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11199/9995 | |
| dc.language.iso | pl | pl |
| dc.rights | licencja niewyłączna | |
| dc.subject | klient | pl |
| dc.subject | firma (przedsiębiorstwo) | pl |
| dc.subject | transport | pl |
| dc.subject | spedycja | pl |
| dc.subject | logistyka | pl |
| dc.subject | obsługa klienta | pl |
| dc.subject | szkolenia | pl |
| dc.subject | firma DHL | pl |
| dc.subject | systemy CRM | pl |
| dc.title | Obsługa klienta w firmie transportowo - spedycyjnej DHL | pl |
| dc.title.alternative | Customer service in the transport - spedition Company DHL | pl |
| dc.type | masterThesis | pl |