Kształtowanie się asortymentu Poczty Polskiej odpowiedzią na zmiany rynku
Abstrakt
Celem niniejszej pracy jest znalezienie odpowiedzi na następujące
pytania:
W jaki sposób Poczta Polska przygotowuje się do walki z konkurencją
w dobie postępującej liberalizacji usług pocztowych?
Czy obecny asortyment Poczty Polskiej można uznać za wystarczający dla
zaspokojenia rosnących preferencji klientów?
Czy potencjał Poczty Polskiej jest w pełni wykorzystywany?
Jakie będą kierunki dalszego rozwoju usług pocztowych?
Pierwszy rozdział oparto na literaturze z zakresu wiedzy marketingowej,
która była niezbędna do charakterystyki asortymentu (kryteria jego tworzenia
oraz jego wpływie na pozycje przedsiębiorstwa na rynku), produktu jako
podstawowego narzędzia działalności marketingowej i składnika
marketingu - mix. Określając poszczególne fazy cyklu życia produktu oraz
hierarchię produktów, posłużono się przykładami konkretnych usług
pocztowych. W drugim rozdziale niniejszej pracy przedstawiono charakterystykę
Poczty Polskiej począwszy od czasów Bolesława Chrobrego, poprzez
Rzeczpospolitą Szlachecką, Królestwo Polskie, Księstwo Warszawskie,
a skończywszy na latach osiemdziesiątych ubiegłego stulecia. Przybliżono
działalność Poczty Polskiej w pryzmacie jakże dynamicznych przemian -
zwłaszcza politycznych na przełomie wieków wykorzystując literaturę pocztową
(kroniki, statystyki, sprawozdania stanowiące doskonałe źródło dobrze
zachowanej wiedzy).
Trzeci rozdział w całości poświęcono działalności usługowej Poczty
Polskiej począwszy od okresu międzywojennego, poprzez przekształcenia po
II Wojnie Światowej a zakończywszy na transformacji ustrojowej (1989 rok).
Przedstawiono w nim oprócz przekształceń organizacyjnych i ustrojowych,
kształtowanie się asortymentu usług pocztowych grupując je w rodziny
produktów, linie oraz dokonując szczegółowej ich charakterystyki.
W ostatnim, czwartym rozdziale skupiono się na skutkach transformacji
ustrojowej i jej wpływie na zmiany asortymentu usług w Poczcie Polskiej.
W pracy wykorzystano literaturę z zakresu marketingu oraz materiały
wewnętrzne Poczty Polskiej. Dokonując oceny podejmowanych działań w zakresie kształtowania asortymentu usług na przełomie ostatnich osiemdziesięciu lat można stwierdzić, że Poczta Polska stara się poprzez pryzmat zachodzących zmian politycznych
i gospodarczych zaspokajać preferencje klientów zarówno masowych jak
i indywidualnych. Zaspakajając preferencje społeczeństwa Poczta Polska
powinna podnosić jakość poziomu świadczonych usług, która od 2005 roku
zaczęła radykalnie się obniżać.